Service
SAP Application Services
Im Rahmen der SAP Application Services unterstützen wir Ihre User im Betrieb und Ihre SAP-Spezialisten in der laufenden Betreuung aller SAP-Module.
Neben der Bearbeitung von Incidents, Service-Requests und Changes in Form von Tickets zählt Remoteconsulting zu den Tätigkeitsschwerpunkten. Damit werden Ihre SAP-Spezialisten entlastet und das System läuft.
Beschreibung
Ganzheitlich
- Ein Zentraler Service Desk und Single Point of Contact für die qualifizierte Bearbeitung aller Service Anfragen aus dem Bereich SAP.
- Alles aus einer Hand, d.h. keine aufwändige Koordination mehrerer Partner notwendig.
- Transition und Übernahme aus dem laufenden Einführungsprojekt heraus möglich
- Betreuung aller SAP-Module
Verlässlich
- SLA-basierte Reaktionszeiten.
- Abdeckung aller Module durch A41-Experten und Partner
- Erweiterte Servicezeiten über Rufbereitschaft möglich
- Übernahme der Betreuung aus dem Implementierungsprojekt heraus sichert langfristigen Know-How-Transfer
Transparent
In Ihrem Kundenportal erhalten sie zur einfachen Steuerung jederzeit einen Überblick über unsere Leistungen
Dies umfasst:
- Betriebshandbücher
- Dokumentationen
- Ticketberichte
- SLA Reports
- Kontingentübersichten
- Projekt Collaboration Space
Zusätzlicher steht Ihnen Ihr Service Manager als zentraler Ansprechpartner zu Verfügung
Wir entlasten Ihre SAP Spezialisten in der Betreuung der SAP Module, und das ganzheitlich, transparent und verlässlich.
Ihre Vorteile
- Ihre wertvollen Personalressourcen von zeitaufwändiger Fehlersuche entlasten
- Langfristiger Know-How-Aufbau durch Betreuungsteam und Rückmeldung der Lösungen in Ihre Fachabteilung
- Einfache Steuerung über unser Serviceportal sowie ihren persönlichen Serviceansprechpartner
Unsere Leistungen
- Betreuung aller SAP-Module
- Ansprechpartner im Fehlerfall
- Behebung und Analyse von Fehler inkl. Handlungsempfehlungen zur zukünftigen Vermeidung
- Beratung und Customizing
- Zentrales Serviceportal
- Fest definierte Service Level
- Zugang zum Service Desk
- Service Management
- Systemüberwachung inkl. Service Level Reporting
- Monitoring, Optimierung, Datensicherung
Die folgenden Module werden von A41 im R3 und S4 standardmäßig supported:
- SAP FI Finanzwesen
- SAP CO Controlling
- SAP SD Vertrieb
- SAP MM Einkauf
- SAP PP Produktionsplanung
- SAP WM Warehouse Management
- SAP QM Qualitätsmanagement
- SAP DEV Forms Entwicklungen / Formulare, …
- SAP BC SAP Basis Components
- EDI Exakt All for One Group
- EDI Zusatzlösung
- SAP EWM Extended Warehouse Management (separater Leistungsschein)
- SAP GTS Global Trade Services (separater Leistungsschein
