Großhandel

KI und Machine Learning bedingen, dass der Großhandel sich mit Innovationen auseinandersetzen muss. Auf dem Weg zum Großhandel 4.0 wird an digitalen Technologien geforscht. Generell gibt es zu wenig Investionen und Budgets, damit Forschungsprojekte umgesetzt werden können - die Herausforderung der digitalen Transformation besteht darin, die technischen Voraussetzungen zu schaffen. Im Fokus stehen weniger die einzelnen ERP-Systeme oder Softwareprodukte selbst als vielmehr deren Integration zu einem strategisch wie technisch funktionierendem System.

Neue digitale Wettbewerber, veränderte Kundenerwartungen, zunehmende Produkt- und Preistransparenz und wachsender Effizienzdruck stellen den Großhandel heute vor große Herausforderungen. Zugleich bietet die Digitalisierung große Chancen. Mit der richtigen Strategie können Großhändler ihre Kernkompetenzen nutzen, um diesen Entwicklungen nicht nur zu begegnen, sondern auch von ihnen zu profitieren. Digitale Vertriebs- und After-Sales-Kanäle, Self-Service-Optionen und ein personalisiertes, B2C-ähnliches Kundenerlebnis sind wichtige Alleinstellungsmerkmale, die es Großhändlern ermöglichen, aus Unternehmenskunden loyale, gerne wiederkehrende Stammkunden zu machen.

Prozesse und Kundenerwartungen in Service und Instandhaltung unterliegen derzeit erheblichen Veränderungen: Maschinen und Anlagen werden immer intelligenter und generieren große Datenmengen, die für Service & Instandhaltung genutzt werden können. Ein schneller, unkomplizierter und reibungsloser Service ist gefragt, idealerweise rund um die Uhr. Die Service-MitarbeiterInnen müssen flexibel sein und jederzeit zur Verfügung stehen. Zudem sollte eine Reparatur möglichst beim ersten Versuch erfolgreich sein, da der Wettbewerb keine zweite Chance bietet. Ein erheblichen Vorteil gegenüber dem Mitbewerb kann ein innovatives B2B-Portal (Kunden- und Serviceportal) bieten: Als zentraler Anlaufpunkt, der mobil erreichbar ist und rund um die Uhr zur Verfügung steht. Das Portal bietet verschiedene Funktionen wie Self-Service, Service-Tickets, Ersatzteilmanagement, Bestellung von Ersatzteilen sowie Echtzeit-Maschinendaten (Digitaler Zwilling, Condition Monitoring).

Die Konfiguration von Produkten, die Ermittlung von Preisen und die Erstellung von Angeboten sind zeitaufwendige Prozesse. Mit Hilfe der CPQ-Software können Sie diese Abläufe effizienter gestalten und Ihren Kunden ein verbessertes Einkaufserlebnis bieten - sowohl im traditionellen Vertrieb als auch im Bereich des E-Commerce.

Jetzt ist es wichtiger denn je, dass das Recruiting und Onboarding reibungslos ablaufen. Diese beiden Prozesse sind von entscheidender Bedeutung, um nicht nur qualifiziertes Personal zu finden, sondern auch dafür zu sorgen, dass sie sich für das Unternehmen begeistern und langfristig daran binden. Neue Mitarbeiter mit bisher ungenutzten Fähigkeiten können einen deutlichen Fortschritt für das Unternehmen bedeuten. Bereits ab dem Zeitpunkt des Arbeitsvertrags trägt ein effektives Onboarding zu einer positiven Employee Experience bei. Mit unseren Lösungen ermöglichen wir Bewerbern eine attraktive Bewerbungserfahrung und stellen sicher, dass neue Mitarbeiter optimal integriert werden. Gleichzeitig bieten wir effiziente Abläufe für Recruiter und HR-Verantwortliche an. Dadurch sichern Sie sich die besten Talente.