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SAP Application Management Services

Möchten Sie dafür sorgen, dass Ihre SAP-gestützten Geschäftsprozesse einwandfrei laufen und Störungen schnell behoben werden? Möchten Sie, dass SAP-bezogene Routineaufgaben oder Wünsche der Fachabteilungen kurzfristig und professionell umgesetzt werden? Möchten Sie die SAP-Anwender und Key-User in Ihrem Unternehmen gut supporten und über Ihre Leistungen jederzeit auskunftsfähig sein? Unsere erfahrenen SAP-Applikationsexperten sorgen dafür, dass Ihr SAP, Ihre SAP-gestützten Geschäftsprozesse und damit Ihr Geschäftsbetrieb reibungslos läuft. Und gleichzeitig schonen Sie Ihre IT-Ressourcen und senken die Kosten für den laufenden Betrieb.

Beschreibung

Vom Incident Management bis zum Customizing

Ihre SAP-Applikationen und Geschäftsprozesse sollen Ihre Fachabteilungen optimal unterstützen und natürlich möglichst störungsfrei laufen. Wir übernehmen folgende Aufgaben für Sie:

  • Incident Management: Behebung von Störungen mit garantierten
  • Reaktionszeiten
  • Bearbeitung von Service Requests: Allgemeine Anfragen, z.B. Information, Beratungsanfragen oder dokumentierte Änderungsanfragen
  • Bearbeitung von Change Requests: Änderungen in Ihren Applikationen und Geschäftsprozessen, vom Formularfeld bis zum Prozessablauf
  • Customizing: Anpassung der Systemeinstellungen im SAP gemäß Ihrer spezifischen Anforderungen
  • 24x7 Service Desk (Annahme von Incident- und Störungs-Tickets)

Proaktive Services, z.B. für gesetzliche Regularien

Mit unseren proaktiven Services stellen wir geräuschlos im Hintergrund sicher, dass Ihre SAP-Applikationen und Geschäftsprozesse veränderten äußeren Anforderungen genügen. Oft sind diese Anforderungen schon lange vor ihrem Inkrafttreten bekannt – und müssen dann doch kurzfristig und mit hohem Zeitdruck umgesetzt werden, weil niemand sie „auf dem Schirm“ hatte. Unsere Applikationsexperten kümmern sich rechtzeitig darum – etwa wenn es um neue Regularien in der Zollabwicklung, um neue Regeln im Human Capital Management oder um gesetzliche Vorgaben im Bereich Finance & Controlling geht.

24x7 und weltweit

Unabhängig davon, ob eine Störung vorliegt, Sie die Umsetzung eines Service Requests oder Changes anfordern oder Ihre SAP Key User Ad-hoc Unterstützung und Beratung im täglichen Applikationsbetrieb benötigen – unsere SAP Applikationsexperten stehen Ihnen zur Verfügung:

  • 24x7 Service Desk (Annahme von Incident- und Störungs-Tickets)
  • Service-Zeiten (Bearbeitung von Tickets): Sie können unterschiedliche Modelle buchen, von Standard (Mo-Fr 8-18 Uhr CET) bis 24x7
  • Auf Wunsch auch lokale Unterstützung vor Ort – über unser United VARs Partnernetzwerk sogar rund um den Globus

Auf Wunsch: Verbindung mit Managed Microsoft 365

Auch für Ihre M365-Applikationen und darauf basierenden Geschäftsprozesse und Workflows bieten wir unsere Services an und sorgen dafür, dass sie reibungslos laufen, ständig weiterentwickelt und Störungen behoben werden. Ihr Vorteil: Sie erhalten Ihre Microsoft- und Ihre SAP-Systeme aus einer Hand, mit identischer Governance – also mit demselben Service Manager als Ansprechpartner, demselben Transitionkonzept oder demselben Eskalationsprozess.

Ihr IT-Team kann die vielen SAP-bezogenen Aufgaben und Projekte kaum stemmen? Und kommen den Anforderungen der Fachbereiche nur mit Mühe hinterher? Übergeben Sie einen Teil der Aufgaben an uns und verschaffen Sie Ihrem Team Luft für wichtige Projekte.

Johannes Wagner, Senior Manager Managed Services, All for One Group

Ihre Vorteile

    • Hochqualitative Betreuung Ihrer SAP-Applikationen und Geschäftsprozesse
    • Freiraum für Ihr SAP-Team, um business-nahe Services und Projekte zu bearbeiten
    • Sie benötigen keine Ressourcen für Betriebs- und Supportaufgaben während der Servicezeit
    • SAP Betriebskosten sind transparent und planbar
    • Durch vertraglich vereinbarte SLAs erhalten Sie qualitativ hochwertigen Support für Ihre Fachbereiche
    • Schnelle Anpassung Ihrer SAP-Applikationen, auch bei komplexen Change- und Service-Requests
    • Intern vorhandenes Knowhow wird durch unser Expertenwissen (rund 800 SAP-Berater) ergänzt; Sie profitieren von den Erfahrungen und den Innovationen, die unsere SAP-Berater tagtäglich bei anderen Kunden umsetzen
    • Zertifizierte Qualität, etwa nach ISAE 3402 Service Quality Management.
    • Ausbau auf Ihre Microsoft 365-Applikationen und darauf basierenden Geschäftsprozesse und Workflows möglich

Unsere Leistungen

    • SLA-basierte Leistungsvereinbarungen
    • Incident Management: Behebung von Störungen mit garantierten Reaktionszeiten
    • Bearbeitung von Service Requests: Allgemeine Anfragen, z.B. Information, Beratungsanfragen oder dokumentierte Änderungsanfragen
    • Bearbeitung von Change Requests: Änderungen in Ihren Applikationen und Geschäftsprozessen, vom Formularfeld bis zum Prozessablauf
    • Customizing: Anpassung der Systemeinstellungen im SAP gemäß Ihrer spezifischen Anforderungen
    • Proaktive Services, z.B. Umsetzung gesetzlicher Regularien in Fachbereichs-Applikationen, etwa in Finance, HR oder Ausfuhr / Zoll
    • 24x7 Service Desk (Annahme von Incident- und Störungs-Tickets)
    • Service-Zeiten (Bearbeitung von Tickets): verschiedene Modelle wählbar bis 24x7
    • Vor-Ort Leistungen möglich (auf Wunsch weltweit über Partnernetzwerk United VARs)