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Business Process Services

Kontinuierliche Innovation für Ihre Geschäftsprozesse

Welche Potenziale bietet der rasche technologische Wandel für Ihr Business? Die Innovationszyklen der IT-Hersteller werden immer kürzer. Wie bringen Sie diese Innovationen von Applikationen und IT-Plattformen in Ihre Geschäftsprozesse und Abläufe? Und zwar kontinuierlich? Wir glauben: Unternehmen und IT-Verantwortliche müssen dafür ihr Application Management neu denken. Innovation ist ebenso wichtig wie stabile Wartung. Wir verbinden beides miteinander. Damit Sie der Konkurrenz einen Schritt voraus sein können.

Evergreening: Application Management neu gedacht

Stellen Sie sich vor: Ihre Applikations- und Prozess-Landschaft ist immer auf dem für Sie passenden, aktuellen Stand. Neue Funktionalitäten und technologische Möglichkeiten werden kontinuierlich gescreent, bewertet und in Ihren Geschäftsprozessen proaktiv realisiert. Die Anwender in den Fachbereichen werden dafür geschult. Das alles durch einen Dienstleister, der Ihr Unternehmen und Ihr Business kennt.

Genau das ist das Ziel unserer Business Process Services. Wir kümmern uns um die kontinuierliche Weiterentwicklung Ihres Applikations-Portfolios und Ihrer Prozesslandschaft im Rahmen des Application Lifecycle und Innovation Managements. Dazu verbinden wir zwei wichtige Elemente:

  • unser Applikations-Knowhow: enge Partnerschaften mit den wichtigsten Providern (SAP, Microsoft, IBM) sowie unsere langjährige Erfahrung im Application Management, insbesondere für SAP und Microsoft sowie Third Party Applikationen
  • unsere Prozess-Expertise: jahrzehntelange Erfahrung in der Prozessberatung, insbesondere bei mittelständischen Unternehmen aus der Fertigungsindustrie, Konsumgüterindustrie, Food & Beverage, Handel, Professional Services und Life Sciences.

Übrigens: Wir sorgen nicht nur für Innovationen in Ihren Prozessen, sondern übernehmen auch Verantwortung für deren Stabilität. SLA-basiert garantieren wir die Verfügbarkeit und Funktion Ihrer Prozesse und unterstützen Anwender bei Problemen. Das alles zu monatlichen Festpreisen. So erhalten Sie Evergreening as a Service für Ihre Geschäftsprozesse – und damit vielleicht den entscheidenden Vorteil gegenüber Ihrem Wettbewerb.

Unsere Services

Mit unseren Services sind Sie in Ihren Applikationen und Geschäftsprozesse immer den entscheidenden Schritt voraus: Unsere Experten analysieren Ihre Geschäftsprozesse und Applikationen und beraten Sie kompetent zu neuen Funktionen und innovativen Services, die den entscheidenden Mehrwert für Ihr Business liefern.

Wir evaluieren die von Ihnen eingesetzten Applikationen und Technologien der Hersteller SAP und Microsoft: Wie sieht die längerfristige Roadmap aus? Welche kurz- und mittelfristigen Updates sind geplant? Gerade bei Cloud-Software sind die Innovationszyklen sehr kurz; neue Funktionen sind teilweise im Wochentakt verfügbar – wir behalten sie im Blick.

Wir bewerten die Neuerungen kundenindividuell und empfehlen eine individuelle Implementierungs-Roadmap für Ihr Unternehmen – immer mit der Frage: Wie können die Neuerungen Ihre Geschäftsprozesse verbessern? Auf Wunsch implementieren wir die Neuerungen in Ihren Applikationen und in Ihren Prozessen und schulen die AnwenderInnen in den Fachbereichen.

Unsere Stärken: Wir haben enge Partnerschaften zu den wichtigsten Business-IT-Providern, insbesondere SAP und Microsoft. Und ebenso wichtig: Wir kennen die Prozesse unserer Kunden, oftmals schon seit den Implementierungsprojekten oder durch unsere Support-Services.

Wir monitoren und analysieren Ihre Applikationen und Geschäftsprozesse. Bei Bedarf entwickeln wir mit ihnen gemeinsam Lösungen auch dann, wenn die Prozesse Applikations-übergreifend sind. So erkennen wir proaktiv technische und prozessuale Beeinträchtigungen und können sie oftmals beheben, bevor Anwender in ihrer Arbeit beeinträchtigt werden.

Wenn es dennoch zu Problemen kommt, stehen wir Ihren Anwendern mit unseren Support Services zur Seite. Unsere Besonderheit: Unsere Support-Zusage gilt nicht nur für einzelne Applikationen, sondern end-to-end für den gesamten Prozess, über alle betroffenen Applikationen, Plattformen und entsprechenden Schnittstellen hinweg, welche wir in die für sie implementierte Lösung integrieren.

Aus den erhobenen Daten leiten wir mögliche Prozessverbesserungen ab und geben Ihnen Handlungsempfehlungen; auf Wunsch implementieren wir die empfohlenen Optimierungen.

Darüber hinaus garantieren wir auf Wunsch auch einen definierten Service-Level (Reaktions- und Lösungszeiten bei Incidents) für geschäftskritische Prozesse, etwa in Logistik und Produktion. Voraussetzung ist eine detaillierte Prozess-Dokumentation, die wir gerne für Sie erstellen.

Ihr Ergebnis:

  • Kontinuierliche Verbesserung Ihrer Abläufe und Prozessperformance; Verschlankung von Prozessen
  • Vermeidung von Prozessbrüchen, wie sie insbesondere an Applikationsgrenzen entstehen
  • Support für gesamten end-to-end Prozess

Viele Geschäftsprozesse sind von regelmäßigen, wiederkehrenden Änderungen betroffen. Diese können rechtlicher, organisatorischer oder technischer Art sein. Ein Beispiel sind Personalwirtschafts-Systeme wie SAP HCM, in denen jeweils zum Jahreswechsel Aktualisierungen notwendig werden (z.B. Beitragssätze, Finanzämter und Gemeinden oder Berufsständische Versorgung). Neue DSGVO-Verordnungen, Ausfuhrbestimmungen oder steuerrechtliche Änderungen sind weitere Beispiele – mit entsprechendem Anpassungsbedarf bei Marketing-, Logistik- oder Finanzsystemen und -prozessen.

Wir nehmen die Änderungen für Sie proaktiv vor, testen sie und schulen Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in den jeweiligen Fachbereichen.

Die Basis für reibungslose Prozesse sind stabil laufende Applikationen, zuverlässig gewartet und mit erstklassigem Support für die Anwender. Unsere Services:

  • Applikationsbetrieb in unseren Data Center (Frankfurt a.M.), in der Cloud oder in Hybrid- / Multi-Cloud-Szenarien
  • zentraler 24x7 Service Desk
  • Incident Management: Behebung von Störungen mit garantierten Reaktionszeiten
  • Bearbeitung von Service Requests: Allgemeine Anfragen, z.B. Information, Beratungsanfragen oder dokumentierte Änderungsanfragen
  • Customizing: Anpassung von Systemeinstellungen gemäß Ihren spezifischen Anforderungen
  • Umsetzung interner oder externer / gesetzlicher Regularien
  • Bearbeitung von Change Requests: Änderungen in Ihren Applikationen und Geschäftsprozessen, vom Formularfeld bis zum Prozessablauf
  • Schnittstellen: Programmierung, Management, Monitoring
  • Custom Development – unser Entwicklungsteam setzt Ihre individuellen Anforderungen um
  • Identity & Access Management (inkl. SAP Zugangsberechtigungen): Bereitstellen und Pflege für Ihre (SAP) Anwender; Erstellung von Berechtigungskonzepten

Erfahren Sie mehr über unsere Managed Applications Services.

Unsere oben genannten Services beziehen sich auf Ihre digitalen Geschäftsprozesse und Abläufe. Im klassischen BPO-Modell können Sie einen Schritt weiter gehen und den gesamten Betriebsablauf an uns outsourcen. Wir bieten derzeit BPO in zwei Bereichen:

HR-Outsourcing

  • Entgeltabrechnung
  • Stammdatenmanagement
  • Outputmanagement (Druck, Versand, E-Mail)
  • Reportings & Auswertungen
  • Personalbetreuung
  • Zeitwirtschaft
  • Reisekostenabrechnung
  • Rentnerabrechnung

Weitere Infos

IT-Outsourcing

  • Hosting, Betrieb, Management und Support Ihrer IT-Applikationen und IT-Plattformen
  • Workplace-Services und Anwendersupport für Ihre Mitarbeiter – vom ersten Arbeitstag bis zum Firmenaustritt (weitere Infos)

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FÜR WEITERE FRAGEN STEHE ICH IHNEN GERNE ZUR VERFÜGUNG

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Oliver Waffenschmidt Senior Director Specialized Sales
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