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Managed Applications

Garantie für Ihre IT-Systeme. Freiraum für Ihr IT-Team.

Ihre immer komplexer werdende Applikations-Landschaft in guten Händen: Wir betreiben, managen und supporten Ihre Applikationen und halten sie immer auf dem neuesten Stand – so dass sie Geschäftsprozesse optimal unterstützen, allen Compliance-Anforderungen entsprechen und von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern gut zu nutzen sind. So entlasten Sie Ihr IT-Team von zeitraubenden Betriebs-Aufgaben und schaffen Freiraum für Business-nahe Projekte.

Stabilität und Innovation für Ihre Applikationen

Die gewachsene Applikations-Landschaft – häufig vor allem im SAP-Umfeld – ist in vielen Unternehmen komplex und vielfältig. Betrieb, Wartung und Support sind zeit- und ressourcenraubend. Gerade die Implementierung von neuen Technologien, Upgrades oder benötigten Schnittstellen bleibt oft auf der Strecke; die Zufriedenheit der Anwender sinkt.

Als zertifizierter Managed Service Provider übernehmen wir Betrieb, Konfiguration, Maintenance, Support sowie die Weiterentwicklung und Anpassung Ihrer Applikationen. Typischerweise für SAP und Microsoft, aber auch für Ihre eigenen oder Third-Party Anwendungen. Gerne übernehmen wir die Verantwortung auch für Ihre gesamte Applikations-Landschaft – schließlich enden die Geschäftsprozesse und Abläufe meist nicht an den Applikationsgrenzen: Applikations-Silos verschwinden, Schnittstellen und Integrationen werden immer wichtiger.

Ob einzelne Anwendungen oder Ihre gesamte Landschaft: Sie erhalten einen reibungslosen Regelbetrieb, aber auch die ständige Weiterentwicklung Ihrer Applikationen aus einer Hand, als SLA-basierten Service.

SaaS & Application Management

Unternehmen setzen zunehmend Cloud-Software ein. Damit verändert sich auch das Application Management. Klassische Betriebsaufgaben verlieren an Bedeutung, das Lifecycle Management wird wichtiger – und zwar in dem hohen Tempo, das die Hersteller vorgeben. Wir unterstützen Sie mit unseren Services:

  • Upgrades & neue Funktionen: testen, bewerten, implementieren
  • Premium Support und 24x7 Service Desk (deutsch und englisch)
  • Customizing, Change Requests und Custom Development
  • Umsetzung interner oder externer / gesetzlicher Regularien
  • Schnittstellen: Programmierung, Management, Monitoring
  • Identity & Access Management

Mehr erfahren

Unsere Leistungen im Überblick

  • Applikationsbetrieb in unseren Data Center (Frankfurt a.M.), in der Cloud oder in Hybrid- / Multi-Cloud-Szenarien
  • zentraler 24x7 Service Desk
  • Incident Management: Behebung von Störungen mit garantierten Reaktionszeiten
  • Bearbeitung von Service Requests: Allgemeine Anfragen, z.B. Information, Beratungsanfragen oder dokumentierte Änderungsanfragen
  • Customizing: Anpassung von Systemeinstellungen gemäß Ihren spezifischen Anforderungen
  • Bearbeitung von Change Requests: Änderungen in Ihren Applikationen und Geschäftsprozessen, vom Formularfeld bis zum Prozessablauf
  • Umsetzung interner oder externer / gesetzlicher Regularien
  • Transition mit dediziertem Transition-Manager und zentral steuerndem Transition Management
  • Betreute SAP-Module: FI, CO, SD, MM IM, PP, CS, WM, EWM, QM, PM, PS, BC, BW, BW-IP, BO, PI, CRM, GTS, HCM, SolMan, SuccessFactors, Sales Cloud, Service Cloud, Commerce Cloud, Ariba, Fiori, SAP S/4HANA und weitere
  • Microsoft Applikationen: Microsoft 365, Office 365, Exchange, SharePoint, Teams, Skype for Business
  • Betrieb weiterer Applikationen inkl. Third Party: Wir garantieren einen SLA über den gesamten Produktlebenszyklus (bis hin zur Hochverfügbarkeit mit 99,9%) – von der Bereitstellung einer Plattform inkl. Betriebssystem über die Installation des Services bis hin zum Betrieb des Services. Inkludiert sind Patch-Management, proaktive Fehleranalyse, Härtungs-Maßnahmen, konsistentes Sicherungs-Konzept mit abgestimmten RPO/RTO und eine zugehörige Überwachung der betriebsrelevanten Kennzahlen.

Weitere optionale Leistungen:

  • Schnittstellen: Programmierung, Management, Monitoring
  • Custom Development: unser Entwicklungsteam setzt Ihre individuellen Anforderungen um
  • Identity & Access Management: Erstellung und Pflege von Rollen- und Berechtigungskonzepten für Ihre Applikations-Landschaft; AD-Services; Management und Pflege Ihrer User und Berechtigungen (siehe auch unsere User Centric Services)
  • Upgrades & neue Funktionen: testen, individuell für Ihre Prozesslandschaft bewerten & implementieren (siehe auch unsere Business Process Services)
  • Applikations- und Prozessberatung in den Themenfeldern der All for One Group

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Business Process Services

Evergreening

Exzellent gemanagte Applikationen sind wichtig. Aber Nutzen fürs Business entsteht erst, wenn Innovationen aus den Applikationen in Ihren Geschäftsprozessen realisiert werden. Regelmäßig, ohne Enddatum, als Service.

Unsere Business Process Services halten Ihre Geschäftsprozesse immer up-to-date.

Ihre Vorteile durch unsere Managed Application Services

  • Kostenoptimierung durch planbare und transparente IT-Kosten
  • Reduzierter Aufwand für Ihr IT-Team: Sie benötigen keine Ressourcen für Betriebs- und Supportaufgaben
  • Ihre Mitarbeiter werden von administrativen Routine-Aufgaben entlastet und haben mehr Freiraum für strategische und unterstützende Entwicklung der Business-Prozesse
  • Hohe Anwenderzufriedenheit: Ihre Applikationen laufen stabil, sind gut supported und immer up-to-date
  • Durch vertraglich vereinbarte SLAs erhalten Sie qualitativ hochwertigen Support für Ihre Fachbereiche, inklusive Störungsmeldung 24x7
  • Schnelle Anpassung Ihrer SAP- oder Microsoft 365-Applikationen, auch bei komplexen Change- und Service-Requests
  • Intern vorhandenes Knowhow wird durch unser Expertenwissen (rund 800 SAP und Microsoft-Berater) ergänzt
  • Zertifizierte Qualität, etwa nach ISAE 3402 Service Quality Management und nach ISO 27001 (IT-Sicherheit)
  • Transparenz durch ausführliches Reporting von vereinbarten SLAs und KPIs

Was uns unterscheidet

  • Großes Leistungsvermögen, aber auf Augenhöhe: Wir haben einerseits ein Leistungs- und Serviceportfolio, das mit dem der großen IT-Konzerne vergleichbar ist (siehe unsere Bewertung als Champion zusammen mit IBM, HPE und T-Systems). Andererseits sind wir mittelständisch geprägt und stehen für persönliche Verantwortung und Servicequalität.
  • Einfaches Provider-Management: Durch unser breites Portfolio erhalten Sie bei uns alle Services aus einer Hand, mit einer einheitlichen Service-Governance: einheitliches Vertragswerk, einheitliche SLA, zentrale Monitoring Infrastruktur, transparentes Reporting, übergreifendes Service Management.
  • Persönliche Verantwortung, persönlicher Ansprechpartner: Sie erhalten einen Single-Point-of-Contact durch einen dedizierten Service Manager
  • Jahrzehntelange Erfahrung, ausgeprägte Kenntnis der Roadmaps und der Support-Strukturen durch enge Zusammenarbeit mit den großen Herstellern: Wir sind der führende SAP-Partner im deutschsprachigen Raum (meiste SAP-Wartungskunden) und Microsoft Gold Partner.
  • Sichere Transition in unsere Betriebs- und Servicestruktur durch unsere einzigartige Erfahrung: keine einzige Rückabwicklung in über 10 Jahren und bei über 2.500 System-Transitions
  • Application Management ist bei uns kein Selbstzweck. Unser Fokus liegt auf Ihren Geschäftsprozessen und Ihren Anwendern in den Fachbereichen. Wir bringen einzigartige Prozessexpertise im Mittelstand mit, insbesondere in den Branchen der Fertigungsindustrie, Konsumgüterindustrie, Food & Beverage, Handel, Professional Services und Life Sciences.
  • Zukunftssicher, auch jenseits von Incidents und Change Requests: Wir können alle Ihre Anforderungen bedienen, bis hin zur end-to-end Prozessberatung und Applikations-Implementierung in unseren Themenfeldern. Rund 1.000 Technologieexperten, Prozessberater, SAP- und Microsoft-Berater sowie Entwickler stehen zur Verfügung.
  • Support und Service Desk erfolgt über unsere eigenen Mitarbeiter, nicht über Subunternehmen.

Ihr persönlicher Kontakt

Sie möchten mehr erfahren? Gerne helfe ich Ihnen weiter:

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Justine Kleindienst Senior Director Specialized Sales
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