Application Management

Die gewachsene Applikations-Landschaft – häufig vor allem im SAP-Umfeld – ist in vielen Unternehmen komplex und vielfältig. Betrieb, Wartung und Support sind zeit- und ressourcenraubend. Gerade die Implementierung von neuen Technologien, Upgrades oder benötigten Schnittstellen bleibt oft auf der Strecke; die Zufriedenheit der Anwender sinkt.

Als zertifizierter Managed Service Provider übernehmen wir Betrieb, Konfiguration, Maintenance, Support sowie die Weiterentwicklung und Anpassung Ihrer Applikationen. Typischerweise für SAP und Microsoft, aber auch für Ihre eigenen oder Third-Party Anwendungen. Gerne übernehmen wir die Verantwortung auch für Ihre gesamte Applikations-Landschaft – schließlich enden die Geschäftsprozesse und Abläufe meist nicht an den Applikationsgrenzen: Applikations-Silos verschwinden, Schnittstellen und Integrationen werden immer wichtiger.

Ob einzelne Anwendungen oder Ihre gesamte Landschaft: Sie erhalten einen reibungslosen Regelbetrieb, aber auch die ständige Weiterentwicklung Ihrer Applikationen aus einer Hand, als SLA-basierten Service.

SaaS & Application Management

Unternehmen setzen zunehmend Cloud-Software ein. Damit verändert sich auch das Application Management. Klassische Betriebsaufgaben verlieren an Bedeutung, das Lifecycle Management wird wichtiger – und zwar in dem hohen Tempo, das die Hersteller vorgeben. Wir unterstützen Sie mit unseren Services:

• Upgrades & neue Funktionen: testen, bewerten, implementieren
• Premium Support und 24x7 Service Desk (deutsch und englisch)
• Customizing, Change Requests und Custom Development
• Umsetzung interner oder externer / gesetzlicher Regularien
• Schnittstellen: Programmierung, Management, Monitoring
• Identity & Access Management

• Applikationsbetrieb in unseren Data Center (Frankfurt a.M.), in der Cloud oder in Hybrid- / Multi-Cloud-Szenarien
• zentraler 24x7 Service Desk
• Incident Management: Behebung von Störungen mit garantierten Reaktionszeiten
• Bearbeitung von Service Requests: Allgemeine Anfragen, z.B. Information, Beratungsanfragen oder dokumentierte Änderungsanfragen
• Customizing: Anpassung von Systemeinstellungen gemäß Ihren spezifischen Anforderungen
• Bearbeitung von Change Requests: Änderungen in Ihren Applikationen und Geschäftsprozessen, vom Formularfeld bis zum Prozessablauf
• Umsetzung interner oder externer / gesetzlicher Regularien
• Transition mit dediziertem Transition-Manager und zentral steuerndem Transition Management
• Betreute SAP-Module: FI, CO, SD, MM IM, PP, CS, WM, EWM, QM, PM, PS, BC, BW, BW-IP, BO, PI, CRM, GTS, HCM, SolMan, SuccessFactors, Sales Cloud, Service Cloud, Commerce Cloud, Ariba, Fiori, SAP S/4HANA und weitere
• Microsoft Applikationen: Microsoft 365, Office 365, Exchange, SharePoint, Teams, Skype for Business
• Betrieb weiterer Applikationen inkl. Third Party: Wir garantieren einen SLA über den gesamten Produktlebenszyklus (bis hin zur Hochverfügbarkeit mit 99,9%) – von der Bereitstellung einer Plattform inkl. Betriebssystem über die Installation des Services bis hin zum Betrieb des Services. Inkludiert sind Patch-Management, proaktive Fehleranalyse, Härtungs-Maßnahmen, konsistentes Sicherungs-Konzept mit abgestimmten RPO/RTO und eine zugehörige Überwachung der betriebsrelevanten Kennzahlen.

Weitere optionale Leistungen:

• Schnittstellen: Programmierung, Management, Monitoring
• Custom Development: unser Entwicklungsteam setzt Ihre individuellen Anforderungen um
• Identity & Access Management: Erstellung und Pflege von Rollen- und Berechtigungskonzepten für Ihre Applikations-Landschaft; AD-Services; Management und Pflege Ihrer User und Berechtigungen (siehe auch unsere User Centric Services)
• Upgrades & neue Funktionen: testen, individuell für Ihre Prozesslandschaft bewerten & implementieren (siehe auch unsere Business Process Services)
• Applikations- und Prozessberatung in den Themenfeldern der All for One Group