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Buyer Persona & Customer Journey

Kunden auf der Reise begleiten

Buyer Personas bilden die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden ab und erlauben Ihnen, die Customer Journey passgenau darauf abzustimmen. Verstehen Sie Ihre Kunden und Interessenten und begleiten Sie sie auf ihrer Reise durch Ihr Unternehmen: Inspirieren und überzeugen Sie von der ersten Sekunde mit einer außergewöhnlichen Customer Experience.

Die Basis für eine ideale Kundenansprache

Um eine aussagekräftige Buyer Persona zu erstellen, bedarf es der genauen Analyse aller verfügbaren Kundendaten. Kennen Sie Alter, Wohnort oder Einkaufsverhalten Ihrer Kunden? Wie lauten die bevorzugten Social Media Kanäle Ihrer Kunden und mit welchen Schlagworten durchsuchen sie das Netz nach Lösungen zu ihren Problemen? Kombinieren Sie diese Informationen mit aktuellen Studien über Ihre Zielgruppe sowie branchenrelevante Trends, um Selektionsmerkmale im Kaufprozess oder Kommunikationsvorlieben abzuleiten. Gleichen Sie dieses Bild mit Ihrem Unternehmensalltag ab, indem sie Kunden und Kollegen aus Vertrieb und Service interviewen. Der Aufwand lohnt sich - all diesen Informationen ergeben ein detailliertes Bild über Kundenwünsche und -bedürfnisse und erlauben Ihnen, eine Buyer Persona zu Ihrem Idealkunden aufzubereiten.

Starten Sie hochintensive Programme, in denen Ihr Team mit unserer Hilfe schnelle und hochwertige Lösungen für wichtige und akute Herausforderungen Ihres Unternehmens findet - in nur fünf Tagen. Zum Beispiel zur Umsetzung von komplexen Customer Journey Strategien.

Leitfaden

Customer JourneyStrategie

Wie Sie in drei einfachen Schritten erfolgreich Ihr Kundenerlebnis verbessern, erfahren Sie in unserem Leitfaden.

Von der Inspiration zum Kaufabschluss

Nach der Erstellung der Buyer Persona betrachten Sie die Reise Ihrer Kunden: Die Customer Journey baut auf den Analysen zur Buyer Persona auf und verknüpft diese mit Ihrem Unternehmen. Sie bildet den Weg über mögliche Kontaktpunkte ab, den ein Kunde im Rahmen des Entscheidungs- und Kaufprozesses beschreitet. Je besser Sie das Verhalten Ihrer Buyer Persona einschätzen beziehungsweise nachverfolgen können, desto genauer können Sie relevante Touch Points wie Newsletter, Social Media Beiträge, Serviceangebote und natürlich Ihre Website darauf abstimmen.

Die präzise Ausarbeitung von Buyer Persona & Customer Journey legt den Grundstein für eine erfolgreiche Customer Experience Strategie und ermöglicht Ihnen

  • relevante Kampagnen für Ihre Interessenten und Kunden zu gestalten und mit ihnen zu interagieren,
  • relevante Informationen, Produkte oder Lösungen an den geeigneten Touch Points zu platzieren,
  • durchgängige Kundenreisen über alle online- und offline-Kanäle zu gestalten und
  • einzigartige Kauf- und Serviceerlebnisse zu schaffen, die auf die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden zugeschnitten sind.

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Ihr persönlicher Kontakt

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Timo Klein Head of Presales CX
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