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mobile servicetechniker

Immer nah am Kunden

Professionelles Servicemanagement baut auf einer strukturierten Personal- Ressourcen- und Routenplanung auf und wird beim Kundentermin sichtbar. Mit der passenden Software kann Ihr Außendienst alle notwendigen Prozesse wie Ticketbearbeitung, Ersatzteilbestellungen oder Rechnungslegung von seinem mobilen Endgerät auslösen und so die Bearbeitungszeit für Ihre Kunden merklich reduzieren.

Effizient dank optimierter Routenplanung

Mit durchdachter Ressourcenplanung und einer passenden Software optimieren Sie Ihr Servicemanagement und gewährleisten, dass Ihr Außendienst nicht nur mobil, sondern auch flexibel und vor allem effizient arbeitet. Ihre Mitarbeiter können sich auf eine optimale Einsatzplanung verlassen und vermeiden unnötige Kilometer oder Leerfahrten. Über Endgeräte wie Tablet oder Smartphone greift der mobile Servicetechniker auf Kundentickets zu und hat stehts alle Servicefälle im Blick. Die Servicesoftware ermöglicht ihm, sich unterwegs auf Termine vorzubereiten, während des Kundentermins notwendige Ersatzteilbestellungen auszulösen oder direkt die Rechnungslegung zu veranlassen.

Wir unterstützen Sie im Aufbau eines effizienten Field Service Managements vom Auftragseingang bis zur -erledigung. Gemeinsam holen wir den größtmöglichen Outcome aus Ihren Routen heraus und sorgen für zufriedene und rundum versorgte Kunden.

Versehen Sie wartungsintensive Maschinen mit QR-Codes oder Beacons und sparen Sie wertvolle Zeit in der Klassifizierung benötigter Verschleißteile.

Achim Beckmann, Head of Customer Experience, B4B Solutions

Ersatzteile aus dem Self Service Center

Ein gut strukturiertes Self Service Center ist das Rückgrat eines soliden Kundenservices. In diesem Portal stellen Sie alle Informationen bereit, die es zu einer raschen und unkomplizierten Problemlösung benötigt: Kunden können Ersatzteile identifizieren und nachbestellen, Rechnungen und andere relevante Dokumente sowie Service Tutorials einsehen und bei Rückfragen direkt mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten – sei es über Chat, Telefon oder Videotelefonie. Dieselben Vorteile gelten für Ihre Service-Mitarbeiter im Innendienst. Über die CTI (Computer Telephony Integration) haben Sie alle relevanten Daten auf einen Blick parat und können bestens vorbereitet in ein Kundengespräch zu einem akuten Servicefall gehen. Das Self Service Center mit Kundeninformationen und hinterlegten Tickets ist auch die Datenquelle für Ihre mobilen Servicetechniker – so ist garantiert, dass Sie Ihren Kunden mit einer exzellenten Omni-Channel Strategie den bestmöglichen Service bieten können.

Vorausschauende Wartungstechniken

Die moderne Maschinenverwaltung passiert zentral, digital und vor allem: vorausschauend. Predictive Maintenance Techniken lösen die zeitgerechte Wartung von Verschleißteilen aus und informieren mobile Servicetechniker über Ersatzteilbedarf und Einsatzort. So vermeiden Unternehmen eventuelle Produktionsausfälle durch einen servicebedingten Maschinenstillstand und sparen Zeit und Geld. Darüber hinaus bietet eine intelligente Maschinenverwaltung spezifische Vorteile für Anwender und Hersteller: Erstere profitieren von pay per use Modellen, bei denen Maschinenlaufzeiten und damit verbundene Kosten in Echtzeit erfasst und bedarfsgerecht abgerechnet werden. Maschinenhersteller wiederum gestalten dank vorausschauender Techniken durchgängige Serviceprozesse und hochwertige Erlebnisse für Ihre Kunden.

Case Study

Kundenservice 4.0

In unserer Case Study erfahren Sie, wie die Dr. Schilhan Gebäudereinigung GmbH durch vier innovative Prozessänderungen eine stärkere Kundenbindung erreichte.

Verbesserung von Serviceprozessen

Die digitale Transformation hebt modernes Servicemanagement mit innovativen Tools und automatisierten Prozessen auf ein neues Level. Für eine starke Kundenbeziehung bleibt der persönliche Kontakt trotz Kundenportalen, Chatbots & Co von enormer Bedeutung. Damit Sie Ihren Kunden ein nahtloses Serviceerlebnis vom Self Service bis zum Kundentermin bieten können, braucht es mehr als eine zentrale Datenbank mit relevanten Kundendaten. Gerne ermitteln wir in einer Analyse Ihrer Serviceprozesse, wie Ihre Mitarbeiter mithilfe von digitaler Zusammenarbeit und mit agilen Methoden zu mehr Effektivität und Produktivität Ihrer Serviceprozessen beitragen können.

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Timo Klein Head of Presales CX
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