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360° Kundenblick & CRM

Wissen rundum nutzen

Nur wer seine Kunden wirklich kennt, kann diese auch durch gezieltes Marketing begeistern und nachhaltig an sein Unternehmen binden. Der Schlüssel zum Erfolg sind dabei umfassende Kundendaten, die auf modernsten Plattformen gespeichert, ständig aktualisiert und je nach Bedarf genutzt werden können. Die Potenziale digitaler Lösungen für erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement (CRM) sind heute so vielfältig wie nie – trotzdem lassen viele Unternehmen sie immer noch ungenutzt.

Wissen strategisch aufbauen

Die Einführung einer modernen CRM-Software hat erhebliche Auswirkungen auf unternehmensinterne Prozesse und will gut geplant werden. Mit einem erfahrenen Partner können Sie Meilensteine zur Erreichung Ihrer Unternehmensziele definieren und den Weg zur digitalen Transformation mit entsprechendem Change Management begleiten. Wir unterstützen Sie in der Identifikation von Datensilos und den dahinterliegenden Arbeitsschritten und entwickeln eine umfassende Strategie zur erfolgreichen Auflösung. So werden aus isolierten Kundendaten schon bald dynamische Kundenprofile, die Ihnen ein handlungsorientiertes Wissen liefern.

DIE CRM-EINFÜHRUNG MUSS KEIN MAMMUT-PROJEKT SEIN! WIR VERHELFEN IHNEN MIT DEFINIERTEN PROJEKTPHASEN ZU RASCHEN ERFOLGSERLEBNISSEN.

Dominik Lutz, Cloud Presales Expert, B4B Solutions

Wertvolle und dynamische Kundenprofile

Holen Sie Ihre Kunden mit passgenauen Produktangeboten ab und tragen Sie so gleichermaßen zu mehr Kundenzufriedenheit und einem höheren Vertriebserfolg bei. Eine CRM-Lösung ermöglicht Ihnen eine umfassende 360° Kundensicht und unterstützt Sie so optimal in der passenden Angebotsgestaltung. Von Adressdaten über zielgruppenrelevante Informationen bis hin zu kürzlich getätigten Einkäufen – dynamische Kundenprofile bilden die gesamte Customer Journey Ihrer Kunden ab und versorgen Ihre Vertriebsmannschaft immer und überall mit Daten in Echtzeit.

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Leitfaden

CustomerRelationshipManagement

In unserem Leitfaden haben wir die Top 10 Dos & Don'ts für die erfolgreiche Einführung eines CRM-Systems für Sie zusammengefasst.

Omni Channel und Automatisierung als Erfolgsgaranten

Kunden von heute haben hohe Ansprüche an den digitalen Auftritt eines Unternehmens. In Zeiten gesteigerter Mobilität bekommen jene Produkte, Dienstleistungen und Unternehmen den Zuschlag, die den Wettkampf um die multimediale Aufmerksamkeit gewonnen haben. Mit einer Omni Channel Marketingstrategie und automatisierten Marketingprozessen können Sie Ihre Kunden individuell auf dem von ihnen bevorzugten Kanal ansprechen. Eine kundenorientierte Ansprache ist die Basis für eine solide Kundenbeziehung und untersützt Sie in der Entwicklung erfolgsversprechender Kontakte.

Gezielt auf Kundenwünsche eingehen

Schnelle, automatisierte Serviceprozesse werden heutzutage beinahe schon vorausgesetzt. Je mehr Sie über Ihre Kunden wissen, desto besser können Sie auch auf deren individuellen, akuten Bedürfnisse und Anforderungen eingehen. Das sorgt für hohe Kundenzufriedenheit, die sich schließlich zu einer vertrauensvollen, lebendigen und starken Kundenbindung entwickelt. Sammeln Sie nicht nur während des Sales-Prozesses fleißig Kundendaten, sondern noch lange nachdem Sie den Verkauf abgeschlossen haben. Je mehr Kanäle Sie Ihren Kunden zur Verfügung stellen, desto mehr Kundendaten können Sie generieren und abbilden.

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Timo Klein Head of Presales CX
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