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Stiegelmeyer GmbH & Co. KG

Betten und Möbel von Stiegelmeyer sind eine sichere Investition für jedes Haus. Das Unternehmen wollte auch im Servicefall für ideale Kundenerlebnisse sorgen und die Ersatzteilidentifikation und –bestellung für seine Kunden so einfach wie möglich gestalten. Auf Basis von SAP Commerce Cloud wurde ein modernes und effizientes Ersatzteilmanagement aufgesetzt.
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Stiegelmeyer GmbH & Co. KG – Das Unternehmen

Das Unternehmen Stiegelmeyer steht für moderne und komfortable Betten und Möbel in Krankenhäusern und Pflegeheimen. Zusätzlich werden Komfortbetten für anspruchsvolle Privatkunden sowie ein umfassendes Serviceangebot bereitgestellt. Ziel ist es, die Gesundheit und das Wohlbefinden von Bewohnern und Patienten zu fördern.

Wir haben ein modernes, effizientes Ersatzteilmanagement aufgesetzt und damit den schnellsten und komfortabelsten Weg zu all unseren Produkten und Services für Endkunden und Mitarbeiter geschaffen.

Andreas Held, Leitung Service

Die AUSGANGSSITUATION

Kunden und interne Techniker von Stiegelmeyer konnten Ersatzteile lediglich über eine Plattform ohne Preise und Verfügbarkeiten anfragen. Das proprietäre Ratgebersystem stand nur als „Insellösung“ zur Verfügung. Um diverse Prozesse zu vernetzen und zu digitalisieren hat sich das Unternehmen für die flexiblen Lösungen der All for One Customer Experience entschieden.

Digiitales Serviceportal von Stiegelmeyer für mehr Transparenz im Kundenservice

DAS CX-PROJEKT

Mit dem Equipment Viewer wurde eine innovative Ersatzteilbestellung umgesetzt. Die hierarchische Darstellung der Einzelkomponenten und die Explosionsansicht vereinfachen den Auswahlprozess erheblich. Weiters wurde ein Chatbot implementiert, der es ermöglicht, im natürlichen Dialog durch die Ersatzteile zu navigieren.

SAP Deutschland prämiert jährlich Unternehmen, die sich bei der Implementierung ihrer Softwarelösung durch herausragende Leistungen und die Einhaltung der SAP-Qualitätsprinzipien hervorgetan haben. Das Team von Stiegelmeyer wurde 2021 in der Kategorie Business Transformation ausgezeichnet. Der Einsatz der auf SAP-Commerce zugeschnittenen Add-on Lösungen der All for One Customer Experience war dabei ein Schlüsselfaktor. Alle Informationen zum Award gibts in unserem News-Bereich.

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Websession Digitale Serviceportale

Neue Transparenz im Kundenservice und das 24/7

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Kontakt Thomas Tenbieg
Thomas Tenbieg Inside Sales
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