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Stiegelmeyer GmbH & Co. KG

Betten und Möbel von Stiegelmeyer sind eine sichere Investition für jedes Haus. Das Unternehmen wollte auch im Servicefall für ideale Kundenerlebnisse sorgen und die Ersatzteilidentifikation und –bestellung für seine Kunden so einfach wie möglich gestalten. Gemeinsam mit den Customer Experience Experten von B4B Solutions wurde ein modernes und effizientes Ersatzteilmanagement auf Basis von SAP Commerce Cloud aufgesetzt und die Customer Experience für Kunden und Servicetechniker nachhaltig verbessert.
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Stiegelmeyer GmbH & Co. KG – Das Unternehmen

Das Unternehmen Stiegelmeyer steht für moderne und komfortable Betten und Möbel in Krankenhäusern und Pflegeheimen. Zusätzlich werden Komfortbetten für anspruchsvolle Privatkunden sowie ein umfassendes Serviceangebot bereitgestellt. Ziel ist es, die Gesundheit und das Wohlbefinden von Bewohnern und Patienten zu fördern.

Wir haben ein modernes, effizientes Ersatzteilmanagement aufgesetzt und damit den schnellsten und komfortabelsten Weg zu all unseren Produkten und Services für Endkunden und Mitarbeiter geschaffen.

Andreas Held, Leitung Service

Die AUSGANGSSITUATION

Kunden und interne Techniker von Stiegelmeyer konnten Ersatzteile lediglich über eine Plattform ohne Preise und Verfügbarkeiten anfragen. Das proprietäre Ratgebersystem stand nur als „Insellösung“ zur Verfügung. Um diverse Prozesse zu vernetzen und zu digitalisieren hat sich das Unternehmen für die flexiblen Lösungen der B4B Solutions entschieden.

DAS CX-PROJEKT

Mit dem B4B Equipment Viewer wurde eine innovative Ersatzteilbestellung umgesetzt. Die hierarchische Darstellung der Einzelkomponenten und die Explosionsansicht vereinfachen den Auswahlprozess erheblich. Weiters wurde ein Chatbot implementiert, der es ermöglicht, im natürlichen Dialog durch die Ersatzteile zu navigieren.

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Auszeichnung für exzellente SAP Implementierung

SAP QUALITY AWARD 2021

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Mihaela Markovic Inside Sales Executive
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