Mobotix AG
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BRANCHE
Elektroindustrie -
THEMA
Intelligentes ERP & SAP S/4HANA, Customer Experience
MOBOTIX AG - DAS UNTERNEHMEN
Unter dem Leitspruch „Beyond Human Vision“ stellt das Unternehmen MOBOTIX digitale und netzwerkbasierte Videoüberwachungsanlagen her. Alltägliche Herausforderungen in den Branchen Fertigung, Einzelhandel, Gesundheitswesen, Transportwesen usw. lassen sich mit den Lösungen von MOBOTIX einfach bewältigen.
SAP S/4HANA Transformation und Einführung von Sales & Service Cloud:
Wie der Videosystem-Hersteller Mobotix seine Prozesse standardisiert, sich effizienter aufstellt und begleitend zur SAP Sales Cloud Implementierung ein eigenes Partnerportal entwickelt.
SAP S/4HANA
DAS PROJEKT
- Neueinführung SAP S/4 HANA
- Abbildung des kompletten Produktions-, Logistik- und Rechnungswesenbereichs in SAP S/4 HANA
- Altsystem: Filemaker (eigene Entwicklung)
- SAP Module: FI, AA, CO, PP, SD, MM, QM, WM
- Projektlaufzeit: April 2018 – April 2019
- Go live: : 01.04.2019
- ca. 180 SAP User
DIE HIGHLIGHTS
- Schnittstellen: LVS Kardex
- Add-Ons der All for One Group: KEP, Rechnungseingangscockpit, BEX für die Zollabwicklung
- Betrieb: Managed Cloud Service – Betrieb im Rechenzentrum der All for One Group
- Klare Prozessausrichtung über die Geschäftsprozessbibliothek
CUSTOMER EXPERIENCE
DAS PROJEKT
Ein starkes Partnerbeziehungsmanagement und zuverlässige Prognosen zur Sales-Pipeline – Um seine Vertriebsprozesse ganzheitlich zu optimieren, entschied sich die MOBOTIX AG zur Ablösung des bestehenden CRM-Systems. Gemeinsam mit Digitalisierungspartner All for One Customer Experience wurde auf Basis von SAP Sales Cloud ein individuelles Partnerportal entwickelt, das die Zusammenarbeit mit den zahlreichen Vertriebspartnern effizient und transparent gestaltet: Die Plattform sorgt von der Opportunity-Registrierung bis zu speziellen Partnerprogrammen für eine reibungslose und zielgerichtete Zusammenarbeit und erstklassige Kundenbetreuung. Parallel dazu wurde auch noch die SAP Service Cloud eingeführt für einen transparenten Service.
Das neue Partnerportal basiert auf der SAP Sales Cloud und verbindet Pre-Sales, Sales und After-Sales nahtlos miteinander. Über das Portal gelangen Partner direkt zur Fachabteilung oder sie helfen sich selbst über die Self-Services. Die Dokumentation erfolgt automatisch.
Wir denken Customer Centricity ganzheitlich. Über das Partnerportal sind wir mit unseren Vertriebspartnern optimal vernetzt und bieten unseren Kunden eine nahtlose und individualisierte Customer Journey.
SAP SALES & Service CLOUD & DAS PARTNERPORTAL
Kundenzentrierung als Erfolgsrezept. Als Herstellerunternehmen baut MOBOTIX auf ein großes Partnernetzwerk im Vertrieb und war auf der Suche nach einer digitalen Lösung, die den Sales Cycle zum Endkunden bestmöglich unterstützt. Gemeinsam mit All for One Customer Experience wurde ein Portal entwickelt, welches dank einer nahtlosen Verknüpfung ins CRM alle Beteiligten mit wertvollen Echtzeitdaten versorgt und MOBOTIX eine maßgeschneiderte Betreuung von Partnern und Endkunden erlaubt.
Die Vorteile des Partnerportals auf einen Blick:
- Über das Partnerportal in der SAP Service Cloud können Kunden alle Tickets einsehen und deren Status nachverfolgen.
- Kunden erhalten die Möglichkeit im Serviceportal, schnell Kontakt zur Fachabteilung aufzunehmen oder Self Services zu nutzen.
- Wird ein Servicefall an einen Kollegen oder eine andere Abteilung weitergeleitet, wandern alle nötigen Informationen mit. Die manuelle Datenübertragung von einem System ins andere entfällt.
- Mitarbeiter sparen enorm viel Zeit .
- Kunden erhalten eine Customer Experience, die den hohen Qualitätstandards von MOBOTIX gerecht wird.
