LESER GmbH & Co. KG
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BRANCHE
Maschinen- & Anlagenbau -
THEMA
Intelligentes ERP, Customer Experience
Leser – Das Unternehmen
Mit über 1050 Mitarbeitern und 130.000 produzierten Sicherheitsventilen pro Jahr ist LESER der größte Hersteller von Sicherheitsventilen in Europa und eines der führenden Unternehmen in seiner Branche weltweit. An vier Standorten produziert LESER 9 Produktgruppen mit über 2 Mio. Konfigurationen für alle industriellen Anwendungen am globalen Markt. LESER zählt mit fast 200 Jahren Erfahrung zu den Maschinenbau-Pionieren in Deutschland und ist Mitglied im VDMA, ASME und TÜV-Nord.
Intelligentes ERP
Das Projekt
Mit der Kompletteinführung der SAP Branchenlösung All for Machine für den mittelständischen Maschinen- und Anlagenbau wurde die Ablösung von Individualsystemen erfolgreich umgesetzt.
Der Kundennutzen
- umfangreiche Variantenkonfiguration
- getrennte Produktionsstätte
Customer Experience
Das Projekt
Leser wollte seine internen und externen Vertriebsprozesse optimieren. Ziel war es, die Reaktionszeiten zum Kunden zu verkürzen, sowie die interne Kommunikation zwischen Innen- & Außendienst zu verbessern. Insbesondere die großen Mengen an E-Mails sollten reduziert werden. Weiters galt es, Prozessabläufe in unterschiedlichen Ländern zu vereinheitlichen.
Insgesamt 600 Kunden wurden angelegt und die Kooperation mit Außendienst & Kunden zusammengeführt. Die 360° Sicht zum Kunden ist nun gewährleistet. Kundenpotenziale werden effizient erkannt und genutzt. Die strategische Entscheidungshilfe aufgrund valider Kennzahlen ist gewährleistet und 200.000 Datensätze wurden zwischen SAP ERP & CRM versandt.
SAP SALES CLOUD ERMÖGLICHT UNS EINE EINFACHE KOMMUNIKATION ZWISCHEN INNEN- UND AUSSENDIENST SOWIE DIE MINIMIERUNG VON MAILVERKEHR IM VERTRIEB.
DIE HIGHLIGHTS NACH EINEM JAHR MIT DER NEUEN CRM-LÖSUNG
- 600 Kunden angelegt
- 1.500 Leads auf 7 Messen erstellt
- 900 Projekte verfolgt, davon waren 230 in der heißen Phase
- Angebotsverfolgung wurde mit 6.700 Angeboten etabliert
- 91 Workflows und 27 Entwicklungen wurden eingerichtet, um Prozesse zu automatisieren
- 12.000 Telefonate wurden geführt
- 1.600 Besuchsberichte erfasst
- 43.000 Ticktes bearbeitet und abgeschlossen
- 200.000 Datensätze zwischen SAP ERP und CRM versendet
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Ihre Ansprechpartnerin für Customer Experience
