Websession Revolution im Kundenservice - Einblick in die SAP Service Cloud V2 mit KI

In Zeiten von Fachkräftemangel, steigenden Energiekosten und zunehmender Anzahl an Kundenkontakten ist ein erstklassiger Kundenservice und die effiziente Abwicklung von Serviceanfragen und damit zusammenhängender Prozesse unerlässlich. Unternehmen müssen schnell und effizient agieren, um wettbewerbsfähig zu bleiben.

In dieser Websession zeigen wir Ihnen mittels eines End-to-End Servicezenarios auf, wie Sie Ihren Kundenservice auf das nächste Level heben können.

Des Weiteren gehen wir in diesem Webinar auf den Use Case: Servicemeldungseingang ein. Wir demonstrieren, wie der Auftrag vom Serviceportal als Ticket beim Service Helpdesk Mitarbeiter im System eingeht und wie der Auftrag dank SAP Service Cloud effizient bearbeitet werden kann. Wir zeigen dabei auf, wie KI den Service Agent bei der täglichen Arbeit unterstützen bzw. von Standardaufgaben hilfreich entlasten kann.

Seien Sie dabei!

Was Sie erwartet:

Unsere Experten demonstrieren ein End-to-End Servicezenario inkl. Live Demo. Sie geben Insights in die wichtigsten Tools und Funktionen der neuen Intelligent Service Cloud inkl. KI.

• Vorstellung des gesamten Serviceprozesses (Auftragseingang-, -erfassung & -abwicklung der Anfragen, Bearbeitung des Servicefalles, Planung & Durchführung des Servicetechnikereinsatzes)
• und wie unterstützt Künstliche Intelligenz den Helpdesk Mitarbeiter beim Serviceauftragseingang
• Erfassung des Serviceassets
• Einsatz von KI-Algorithmen, zur Analyse von Kundendaten und Bereitstellung von relevanten Lösungen
• Vorstellung wie die Plattform dank KI ermöglicht aus früheren Interaktionen zu lernen
• Einblick/Ausblick in die nahtlose Integration ins SAP ERP S/4 – Erstellung Service Order im ERP

Die Referenten:

Andreas Hödl, Director PreSales, All for One Customer Experience GmbH

Johannes Mühlhöfer, Team Lead Service, All for One Group

Die Zielgruppe:

Geschäftsführer, Serviceleiter, Leiter Kundenservice, Vertriebsleiter, Leiter Digitalisierung, Leiter IT, Leiter Innovation, Leiter Außendienst, Leiter technischer Kundendienst