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Neues Kundenportal der AZO Gruppe ist live!

Die Azo Gruppe, weltweit eines der erfahrensten Unternehmen, wenn es um das automatische Rohstoffhandling geht, präsentiert ihr Kunden- und Serviceportal der nächsten Generation.

Filderstadt, 14. Dezember 2020. Die Azo Gruppe, weltweit eines der erfahrensten Unternehmen, wenn es um das automatische Rohstoffhandling geht, präsentiert ihr Kunden- und Serviceportal der nächsten Generation.

Gemeinsam mit den Customer Experience-Experten von B4B Solutions wurde eine SAP-gestützte Plattform mit Digitalem Zwilling entwickelt, die dem Kunden mittels Login ermöglicht, individualisierte digitale Services wie Anlagendokumentation, e-Learning-Module und Ersatzteilfindung abzurufen. Mittels Equipmentviewer und Wissensmanagement ist die Abbildung und Findung von Anlagen und Bauteilen ab sofort auf Basis von 3D-Modellen möglich. Hierfür wurde die komplette technische Anlagendokumentation mit Anlagebeschreibungen -und Zeichnungen, Broschüren, Zertifikaten sowie ein Warenkorb für Ersatzteilbeschaffung ins Kunden- und Serviceportal integriert. In diesem Projekt kamen die SAP Commerce Cloud sowie von B4B Solutions entwickelte Zusatzlösungen wie Media Management, Media Download sowie der Equipmentviewer zum Einsatz. Dadurch wird ein unkomplizierter Zugriff auf Komponenten inklusive technische Dokumentation kontinuierlich gewährleistet.

„Mit unserem neuen Kundenportal vereinen wir umfangreiche Digitale Services auf einer Plattform, um unsere Kunden auch in Servicefragen optimal zu begleiten. Jede unserer Anlagen ist einzigartig - zentrale Anforderung war daher eine nahtlose SAP Integration, welche die Abbildung unserer Anlagen in Echtzeit gewährleistet. In Zusammenarbeit mit B4B Solutions haben wir eine Komplettlösung entwickelt, die den hohen Ansprüchen unserer Kunden gerecht wird“, so Thomas Steinbach, Bereichsleiter Zentrales Informationsmanagement bei AZO.

Der nächste Schritt ist nun der globale Roll-out im weltweiten After Sales.

Mehr Informationen über das neue Kundenportal bei AZO