Customer Care Cloud-ERP

Unser Betreuungsstart-Paket sorgt für einen reibungslosen Übergang in das ganzheitliche Betreuungskonzept von All for One.

Im unverbindlichen Erstgespräch erfassen wir Ihre individuellen Anforderungen und Herausforder­ungen und erstellen eine kostenlose Dokumentation als Grundlage für die nächsten Schritte.

Unser Customer Care Betreuungskonzept umfasst mehrere Aspekte, die über das einfache Lösen von Problemen hinausgeht.

Proaktive Weiterentwicklung und Systemerweiterung:

• Wir fokussieren uns auf kontinuierliche Verbesserung und Optimierung Ihres bestehenden Systems, bevor Probleme auftreten. Dies beinhaltet die Überwachung der aktuellen Systeme, Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten und Implementierung von Änderungen.
• Das bestehende System wird durch Hinzufügen kundenspezifischer Anpassungen oder Apps erweitert. Dabei werden neue Technologien verwendet, um den aktuellen und zukünftigen Anforderungen gerecht zu werden.

Jour Fixe

In einem regelmäßigen Treffen mit Ihrer/Ihrem Account Manager:in werden aktuelle Themen, Fortschritte, Herausforderungen und geplante Maßnahmen besprochen. Ziel ist es, eine kontinuierliche Kommunikation und Abstimmung sicherzustellen.

Potenzialerkennung und -erschließung

• Identifikation von ungenutzten Möglichkeiten innerhalb des bestehenden Systems.
• Durch regelmäßigen Austausch leiten wir Maßnahmen ab, um ungenutzte Potentiale in Ihrem System zu identifizieren.

Zusammengefasst zielt die Betreuung darauf ab, nicht nur reaktive Problembehebung zu leisten, sondern auch proaktiv zur Verbesserung und Erweiterung des Systems beizutragen.

Unser Stammkundenteam besteht aus mehr als 70 Beraterinnen und mehr als 30 Entwicklerinnen. Außerdem profitieren Sie von einem persönlichen Account Manager, der Ihre Anliegen immer im Blick behält.

Ein reibungsloser Austausch bei Systemherausforderungen wird durch regelmäßige Jour-Fixe-Termine und unser effizientes Kooperationstool gewährleistet. Das Tool dient als zentrale Plattform, in der alle erfassten Anfragen mit Status, Maßnahmen und Zuständigkeiten transparent einsehbar sind. So erkennen, priorisieren und lösen wir Herausforderungen schnell und effektiv.

Unsere Websessions finden in der Regel einmal im Monat statt und informieren Sie über Änderungen, Neuerungen und gesetzliche Anpassungen zu Ihrem System. Dabei beantworten wir wichtige How-To-Fragen und bieten praxisnahe Unterstützung.
Es gibt zwei Arten von Websessions:

• Kostenfreie Websessions zu unseren Apps: Wertvolle Einblicke und Anleitungen zur Nutzung unserer Apps.
• Kostenpflichtige Websessions zu aktuellen Beratungsthemen: Kosten 299 € pro Unternehmen, für Kunden der Betreuungsvarianten Advanced und Professional kostenlos.