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Stiegelmeyer überzeugt beim SAP Quality Award 2021

Mit seinem Kundenservice-Portal auf Basis der SAP Commerce Cloud wurde Deutschlands Marktführer für Betten & Möbel im Bereich Krankenhäuser und Pflegeheime in der Kategorie Business Transformation ausgezeichnet. Der Einsatz der auf SAP-Commerce zugeschnittenen Add-on Lösungen von B4B Solutions war dabei ein Schlüsselfaktor.

Ratingen, 26.04.2021.

SAP Deutschland hat am 23.04.2021 in einer virtuellen Preisverleihung die Gewinner der SAP Quality Awards Germany 2021 bekannt gegeben. Mit den renommierten Awards werden jährlich Kunden ausgezeichnet, die sich bei der Implementierung ihrer SAP Softwarelösung durch herausragende Leistungen und die Einhaltung der Qualitätsprinzipien der SAP hervorgetan haben. Stiegelmeyer GmbH & Co. KG wurde als Finalist in der Kategorie Business Transformation ausgezeichnet. Das Unternehmen hat zusammen mit Digitalisierungspartner B4B Solutions ein Kundenservice-Portal entwickelt, welches alle Servicethemen für seine Endkunden mit einer ausgezeichneten User Experience erreichbar macht. Der Einsatz der auf SAP-Commerce zugeschnittenen Add-ons von B4B Solutions war dabei ein Schlüsselfaktor.

Ein zentraler Einstieg für hervorragenden Service

"Wir hatten das Ziel, unsere Kunden direkt in unsere Prozesse einzubinden und eine neue Transparenz im Kundenservice zu schaffen. Der Kunde soll über einen zentralen Einstieg alle Servicethemen erreichen können. Dies ist uns mit unserem Kunden- und Serviceportal gelungen. Das Portal integriert dafür B2B-Commerceprozesse zu Produkten und Ersatzteilen, die komplette Bestandssicht auf die Equipments der Kunden, Dokument- und Mediamanagement rund um unsere Produkte, eine Kundenakte mit allen Belegen zu Bestellungen und Serviceaktivitäten sowie eine Online-/Offline-App für den Support von Serviceaufträgen unabhängig von Standort und Netzverbindungen. Dabei wird die Interaktion der User mit dem Portal durch einen Chatbot unterstützt, so dass unsere User dialoggesteuert alle gewünschten Informationen erreichen.” Fasst Andreas Held, Service-Leiter bei Stiegelmeyer, das prämierte Projekt zusammen.

Höchste Qualität von der Planung bis zur Umsetzung.

Im Rahmen der Quality Awards werden Projekte mithilfe der zehn SAP Qualitätsprinzipien von einer Jury bewertet. Eine exzellente SAP Implementierung zeichnet sich durch gute Projektplanung und Umsetzung nahe am SAP-Standard aus und erzielt einen nachweisbaren Business Value für den Kunden. Was ein außerordentliches Implementierungsprojekt nun konkret ausmacht, fasst Peter Detsch, Projektleiter von B4B Solutions zusammen: “Ein Erfolgskriterium war definitiv, dass wir ein gemeinsames Team aus technischen und fachlichen Experten von B4B Solutions und Stiegelmeyer aufgestellt und das Projekt mit Hilfe der agilen Methode Scrum durchgeführt haben. In regelmäßigen Zyklen konnten wir so fertige Komponenten zum Test übergeben und Feedback umgehend einarbeiten. Zudem hatten wir mit dem Product Owner von Stiegelmeyer die Entscheidungskompetenz bezüglich Anforderungsumsetzung direkt im Projekt - das hat die Kommunikations- und Abstimmungsprozesse wesentlich vereinfacht und beschleunigt. Sicher war das Vertrauen des Managements in unsere Arbeit ein zusätzlicher Motivator für das Projekt.”

Die Awards werden in den Kategorien “Business Transformation” (Großprojekte), “Fast Delivery” (kleine und mittlere Projekte) und “Innovation” (innovative Verwendung von SAP Software) vergeben.