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Business Process Services

Kontinuierliche Innovation für Ihre Geschäftsprozesse

Welche Potenziale bietet der rasche technologische Wandel für Ihr Business? Die Innovationszyklen der IT-Hersteller werden immer kürzer. Wie bringen Sie diese Innovationen von Applikationen und IT-Plattformen in Ihre Geschäftsprozesse und Abläufe? Und zwar kontinuierlich? Wir glauben: Unternehmen und IT-Verantwortliche müssen dafür ihr Application Management neu denken. Innovation ist ebenso wichtig wie stabile Wartung. Wir verbinden beides miteinander. Damit Sie der Konkurrenz einen Schritt voraus sein können.

Evergreening: Application Management neu gedacht

Stellen Sie sich vor: Ihre Applikations- und Prozess-Landschaft ist immer auf dem für Sie passenden, aktuellen Stand. Neue Funktionalitäten und technologische Möglichkeiten werden kontinuierlich gescreent, bewertet und in Ihren Geschäftsprozessen proaktiv realisiert. Die Anwender in den Fachbereichen werden dafür geschult. Das alles durch einen Dienstleister, der Ihr Unternehmen und Ihr Business kennt.

Genau das ist das Ziel unserer Business Process Services. Wir kümmern uns um die kontinuierliche Weiterentwicklung Ihres Applikations-Portfolios und Ihrer Prozesslandschaft im Rahmen des Application Lifecycle und Innovation Managements. Dazu verbinden wir zwei wichtige Elemente:

  • unser Applikations-Knowhow: enge Partnerschaften mit den wichtigsten Providern (SAP, Microsoft, IBM) sowie unsere langjährige Erfahrung im Application Management, insbesondere für SAP und Microsoft sowie Third Party Applikationen
  • unsere Prozess-Expertise: jahrzehntelange Erfahrung in der Prozessberatung, insbesondere bei mittelständischen Unternehmen aus der Fertigungsindustrie, Konsumgüterindustrie, Food & Beverage, Handel, Professional Services und Life Sciences.

Übrigens: Wir sorgen nicht nur für Innovationen in Ihren Prozessen, sondern übernehmen auch Verantwortung für deren Stabilität. SLA-basiert garantieren wir die Verfügbarkeit und Funktion Ihrer Prozesse und unterstützen Anwender bei Problemen. Das alles zu monatlichen Festpreisen. So erhalten Sie Evergreening as a Service für Ihre Geschäftsprozesse – und damit vielleicht den entscheidenden Vorteil gegenüber Ihrem Wettbewerb.

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SAP S/4HANA neu gedacht

Kontinuierliche Innovation

Wie können Sie die Möglichkeiten von SAP S/4HANA langfristig für Ihr Business und in Ihren Prozessen nutzen? Unser Modell Conversion/4 gibt die Antwort. Mit unserem Service-Baustein "Kontinuierliche Innovation".

Unsere Services

Mit unseren Services sind Sie in Ihren Applikationen und Geschäftsprozesse immer den entscheidenden Schritt voraus: Unsere Experten analysieren Ihre Geschäftsprozesse und Applikationen und beraten Sie kompetent zu neuen Funktionen und innovativen Services, die den entscheidenden Mehrwert für Ihr Business liefern.

Wir evaluieren fortlaufend und in einem ständigen Assessment die von Ihnen eingesetzten Applikationen und Technologien der Hersteller SAP und Microsoft: Wie sieht die längerfristige Roadmap aus? Welche kurz- und mittelfristigen Updates sind geplant? Gerade bei Cloud-Software sind die Innovationszyklen sehr kurz; neue Funktionen sind teilweise im Wochentakt verfügbar – und werden von unserem Assessment erfasst.

Wir bewerten die Neuerungen kundenindividuell und empfehlen eine individuelle Implementierungs-Roadmap für Ihr Unternehmen – immer mit der Frage: Wie können die Neuerungen Ihre Geschäftsprozesse verbessern?

Auf Wunsch implementieren wir die Neuerungen in Ihren Applikationen und in Ihren Prozessen und schulen die AnwenderInnen in den Fachbereichen.

Unsere Stärken: Wir haben enge Partnerschaften zu den wichtigsten Business-IT-Providern, insbesondere SAP und Microsoft. Und ebenso wichtig: Wir kennen die Prozesse unserer Kunden, oftmals schon seit den Implementierungsprojekten oder durch unsere Support-Services.

Wir monitoren und analysieren softwaregestützt die Performance Ihrer Applikationen und Geschäftsprozesse; letztere end-to-end, also auch dann, wenn sie Applikations-übergreifend sind. Wir erkennen proaktiv technische und prozessuale Performancebeeinträchtigungen und können sie oftmals beheben, bevor Anwender in ihrer Arbeit beeinträchtigt werden.

Wenn es dennoch zu Problemen kommt, stehen wir Ihren Anwendern mit unseren Support Services zur Seite. Unsere Besonderheit: Unsere Support-Zusage gilt nicht nur für einzelne Applikationen, sondern end-to-end für den gesamten Prozess, über alle betroffenen Applikationen, Plattformen und entsprechenden Schnittstellen hinweg.

Darüber hinaus garantieren wir auf Wunsch auch einen definierten Service-Level (Reaktions- und Lösungszeiten bei Incidents) für den gesamten Prozess. Voraussetzung ist eine detaillierte Prozess-Dokumentation, die wir gerne für Sie erstellen.

Aus den erhobenen Daten (Performanceanalyse und Supporttickets) leiten wir mögliche Prozessverbesserungen ab und geben Ihnen Handlungsempfehlungen; auf Wunsch implementieren wir die empfohlenen Optimierungen.

Ihr Ergebnis:

  • Kontinuierliche Verbesserung Ihrer Abläufe und Prozessperformance; Verschlankung von Prozessen
  • Vermeidung von Prozessbrüchen, wie sie insbesondere an Applikationsgrenzen entstehen
  • Support für gesamten end-to-end Prozess

Viele Geschäftsprozesse sind von regelmäßigen, wiederkehrenden Änderungen betroffen. Diese können rechtlicher, organisatorischer oder technischer Art sein. Ein Beispiel sind Personalwirtschafts-Systeme wie SAP HCM, in denen jeweils zum Jahreswechsel Aktualisierungen notwendig werden (z.B. Beitragssätze, Finanzämter und Gemeinden oder Berufsständische Versorgung). Neue DSGVO-Verordnungen, Ausfuhrbestimmungen oder steuerrechtliche Änderungen sind weitere Beispiele – mit entsprechendem Anpassungsbedarf bei Marketing-, Logistik- oder Finanzsystemen und -prozessen.

Wir nehmen die Änderungen für Sie proaktiv vor, testen sie und schulen Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in den jeweiligen Fachbereichen.

Neue Funktionen, innovative Apps und modernisierte Abläufe zu implementieren ist das eine. Wichtiger ist es, dass sie gelebt werden; es gilt, von Anfang an die Fachbereiche und vor allem die Anwender mitzunehmen.

Wir verankern das Wissen zu den eingesetzten Lösungen und Prozessen in Ihrem Unternehmen. Ihre Anwender werden bei Neuerungen in einem strukturierten Adoption-Prozess geschult. Unsere Schulungen stellen sicher, dass Ihre Mitarbeiter wertvolles Knowhow strategisch aufbauen und vertiefen. Auf Wunsch erstellen wir maßgeschneiderte Schulungspläne beziehungsweise individuelle Schulungspakete. ​

Für Anwendungs-Fragen von Office 365 bis SAP stellen wir, etwa als Bestandteil eines Self-Service-Portals, passende Learning-Plattformen wie soluzione42 für Ihre Anwender bereit, angereichert um unsere eigenen Tutorials.

Die Basis für reibungslose Prozesse sind stabil laufende Applikationen, zuverlässig gewartet und mit erstklassigem Support für die Anwender. Unsere Services:

  • Applikationsbetrieb in unseren Data Center (Frankfurt a.M.), in der Cloud oder in Hybrid- / Multi-Cloud-Szenarien
  • zentraler 24x7 Service Desk
  • Incident Management: Behebung von Störungen mit garantierten Reaktionszeiten
  • Bearbeitung von Service Requests: Allgemeine Anfragen, z.B. Information, Beratungsanfragen oder dokumentierte Änderungsanfragen
  • Customizing: Anpassung von Systemeinstellungen gemäß Ihren spezifischen Anforderungen
  • Umsetzung interner oder externer / gesetzlicher Regularien
  • Bearbeitung von Change Requests: Änderungen in Ihren Applikationen und Geschäftsprozessen, vom Formularfeld bis zum Prozessablauf
  • Schnittstellen: Programmierung, Management, Monitoring
  • Custom Development – unser Entwicklungsteam setzt Ihre individuellen Anforderungen um
  • Identity & Access Management (inkl. SAP Zugangsberechtigungen): Bereitstellen und Pflege für Ihre (SAP) Anwender; Erstellung von Berechtigungskonzepten

Erfahren Sie mehr über unsere Managed Application Services.

Unsere oben genannten Services beziehen sich auf Ihre digitalen Geschäftsprozesse und Abläufe. Im klassischen BPO-Modell können Sie einen Schritt weiter gehen und den gesamten Betriebsablauf an uns outsourcen. Wir bieten derzeit BPO in zwei Bereichen:

HR-Outsourcing

  • Entgeltabrechnung
  • Stammdatenmanagement
  • Outputmanagement (Druck, Versand, E-Mail)
  • Reportings & Auswertungen
  • Personalbetreuung
  • Zeitwirtschaft
  • Reisekostenabrechnung
  • Rentnerabrechnung

Weitere Infos

IT-Outsourcing

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Ihre Vorteile

  • Sie bringen den – vielleicht entscheidenden – Innovations-Vorsprung in Ihre Geschäftsprozesse und Abläufe und sind den Anforderungen und Erwartungen der Anwender, Fachbereiche und Ihrer Kunden einen Schritt voraus.
  • Sie profitieren von Best Practices und unserer Erfahrung aus ähnlichen Unternehmen. Wir bringen einzigartige Prozessexpertise aus rund 2.500 Unternehmen im Mittelstand mit, insbesondere in den Branchen der Fertigungsindustrie, Konsumgüterindustrie, Food & Beverage, Handel, Professional Services und Life Sciences. Diese Erfahrung bringen wir über unsere Business Process Services bei Ihnen ein.
  • Keine unbeabsichtigten Innovation-Gaps: Lücken zwischen verfügbaren technologischen Möglichkeiten und tatsächlicher Umsetzung in Ihren Geschäftsprozessen – etwa durch fehlende Ressourcen oder fehlendes Know-how – werden vermieden.
  • Optimierter ROI: Die Möglichkeiten der von Ihnen lizenzierten bzw. gemieteten Applikationen und IT-Plattformen werden in höherem Umfang genutzt
  • Zufriedene Fachbereiche: neue Funktionen und neue Inhalte (z.B. gesetzliche Regularien) werden proaktiv zur Verfügung gestellt und geschult - echter Mehrwert-Service für Fachbereiche
  • Hervorragende Anwendererfahrung von der proaktiven Schulung bis zum 24x7 Service Desk: Ihre Anwender werden nicht von neuen Funktionen speziell in Cloud-Software überrascht, sondern in einem strukturierten Adoption-Prozess geschult. Bei Anwendungsfragen und -problemen steht 24x7 unser Service Desk zur Verfügung.

Ihr persönlicher Kontakt

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Justine Kleindienst Head of Sales Managed Services
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