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Field Service Management

Mit dem SAP Field Service Management bearbeiten Sie effizient und umfassend Kundenanliegen. SAP Field Service Management unterstützt Ihre Techniker mit mobilen Werkzeugen, bietet Ihren Kunden Self-Service Prozesse an, unterstützt Sie bei der Terminplanung und Einteilung Ihrer Servicetechniker, bietet Ihnen Echtzeitanalysen und -berichte und vieles mehr!

Beschreibung

SAP Field Service Management bietet Ihnen die Möglichkeit Mitarbeitern intuitiv via Drag- and Drop Serviceaufgaben zuzuweisen. Sie haben dabei stets die Übersicht über verfügbare und passend qualifizierte Techniker, welche sich in der Nähe des Einsatzortes befinden und werden dabei durch KI-gestützte automatische Prozesse optimal unterstützt um die wichtigsten Serviceanfragen und komplexe Schichtpläne zu verwalten.

Mit SAP Field Service Management erhalten Ihre Kunden Echtzeitinformationen zur geschätzten Ankunftszeit der Servicetechniker und erhalten Benachrichtigungen über den aktuellen Stand von Anfragen.

SAP Field Service Management ermöglicht Ihnen einen 360-Grad Rundumblick auf alle Ihre Kunden und Servicetechniker. Mithilfe von intelligenten Dashboards und einer Vielzahl von standartisierten Berichten, können Sie Probleme schnell erkennen und Entscheidungen und fundierte Entscheidungen treffen.

SAP Field Service Management erhöht Ihre Bestandstransparenz in dem Sie die Möglichkeit haben Bestandsdaten zu verwalten. Durch die tiefe Integration in SAP, ist auch Ihr ERP-System immer auf dem aktuellsten Stand.

Ihre Vorteile

  • Steigerung der Kundenzufriedenheit
  • Aussendienstkennzahlen in Echtzeit
  • 360-Grad Sicht auf Kunden
  • Individuelle Analysen und Reports
  • Transparente Terminplanung
  • Optimaler Kompetenzeinsatz
  • Verbesserung der Bestandstransparenz

Unsere Leistungen

  • Prozessberatung
  • Implementierung und Integration in bestehendes SAP System
  • Schulungen und Workshops für Anwender

Erfahren Sie in unserer kurzen Video-Demo, wie Sie einen SAP Serviceauftrag einem Servicetechniker zuweisen. Zudem sehen Sie, wie der Auftrag beim Kunden ausgeführt und zurückgemeldet wird.

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Torsten Müller Head of Finance Consulting