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Dr. Schilhan Gebäudereinigung GmbH

Dr. Schilhan Gebäudereinigung GmbH setzt auf eine Plattform, die CRM und Kundenbetreuungsportal optimal vereint.
  • Branche

    Dienstleistung
  • Thema

    Customer Experience
Zusammenfassung

Mit der SAP Sales Cloud hat die Dr. Schilhan Gebäudereinigung GmbH eine Plattform geschaffen, die gleichzeitig als CRM und Kundenbetreuungsportal genutzt werden kann.

Wir wollen als Unternehmen auf Augenhöhe mit dem Kunden agieren und über die Unternehmensebene eine wesentlich engere Kundenbindung erreichen. Dafür ist das Serviceportral das richtige Instrument.

Christian Reiterer, Geschäftsführer
Aufgabenstellung

Bisher analoger, wenig strategischer Vertriebsprozess.
Durch den Wachstum des Unternehmens, interne Veränderungen und neue Marktanforderungen sollte ein digitales, einheitliches System, das sowohl CRM, als auch das Vertriebssystem vereint, eingeführt werden. Weg von Excel und verschiedenen nicht harmonisierten Systemen hin zu einem integrierten Vertriebssystem, das einen Überblick über Kennzahlen und Statistiken bietet.
Ziel war die Optimierung des Vertriebsprozesses - dieser sollte effizient und transparent gestaltet werden.
Dokumentation und Steuerung des Vertriebsprozesses sollte Abschlussquote steigern, ohne die Zahl an Mitarbeitern im Vertrieb oder die Leistungsaktivität zu erhöhen.
Ein weiteres Ziel war die Steigerung der Kundenzufriedenheit. Die Ansprüche der Kunden haben sich in den letzten Jahren verändert (Wunsch: schnell und unkompliziert über Online-Plattformen kommunizieren und Prozesse dokumentieren).

Lösungsansatz

  • Lead-Management: Dokumentation und Kontrolle des gesamten Vertriebsprozesses
  • Digitales Ablagesystem: Struktur und Schnelligkeit im Angebotsprozess
  • Mobiler Zugriff auf ein zentrales Vertriebssystem: Erleichterte Nutzung und Pflege der Kundendaten vor Ort
  • Intuitives Serviceportal: Steigerung der Cross- und Up-Selling Potenziale
  • Evaluations- und Auswertungssystem: Relevante(Kennzahlen der Vertriebstätigkeiten auf Knopfdruck
  • Serviceportal: verbesserte Kundenkommunikation, verbesserter Informationsaustausch, Reklamationsbearbeitung, Nachkaufprozesse
  • Dokumentationswesen: bessere Betreuung der Kunden schafft mehr Kundennähe, 360°-Sicht auf die Kunden, individuelle Betreuung und Angebote, gesteigerte Kundenzufriedenheit, intensivere Kundenbindung, Serviceangebot, kann leicht dargestellt und in Anspruch genommen werden
  • Nachkaufprozesse: easy-to-use - intuitive Oberfläche erleichtert dem Kunden den Nachkauf
  • Dokumentenmanagement: alle relevanten Dokumente an einem zentralen Ablageort, jederzeit von überall aus zugreifbar
  • Echtzeitkommunikation: schnelle, effiziente Kommunikation mit dem Kunden verbessert Reaktionsfähigkeit