cx_13_1920x540_neu

Dr. Schilhan Gebäudereinigung GmbH

Dr. Schilhan Gebäudereinigung GmbH setzt auf eine smarte digitale Plattform, die CRM und Kundenbetreuungsportal optimal vereint.
  • Branche

    Dienstleistung
  • Thema

    Customer Experience

Dr. Schilhan Gebäudereinigung – Das Unternehmen

Seit über 40 Jahren ist Dr. Schilhan in der Gebäudereinigung tätig. Neben der täglichen Unterhaltsreinigung hat sich das Unternehmen im Laufe der Zeit insbesondere auf die Reinigung von hygieneintensiven Bereichen wie Lebensmittelbetriebe oder Hotels konzentriert. Individuelle Lösungen und optimierte Reinigungsprozesse stehen bei Dr. Schilhan an oberster Stelle und garantieren perfekte Resulate und planbare Kosten.

WIR WOLLEN ALS UNTERNEHMEN AUF AUGENHÖHE MIT DEM KUNDEN AGIEREN UND ÜBER DIE UNTERNEHMENSEBENE EINE WESENTLICH ENGERE KUNDENBINDUNG ERREICHEN. DAFÜR IST DAS SERVICEPORTRAL DAS RICHTIGE INSTRUMENT.

CHRISTIAN REITERER, GESCHÄFTSFÜHRER

Die AUFGABENSTELLUNG

Ohne aktive, gezielte Vertriebsmaßnahmen können Unternehmen auf Dauer nicht wachsen. Für die Dr. Schilhan Gebäudereinigung GmbH stand daher fest: Ein optimiertes, strukturiertes Vertriebssystem muss her. Eine digitale, einheitliche Lösung, die sowohl CRM als auch das Vertriebssystem vereint, sollte eingeführt werden. Weg von Excel und verschiedenen nicht harmonisierten Systemen hin zu einem integrierten Vertriebssystem, das einen Überblick über Kennzahlen und Statistiken bietet.


Im Vordergrund stand die Optimierung des Vertriebsprozesses - dieser sollte effizient und transparent gestaltet werden. Mithilfe einer zentralen Dokumentation und aktiven Vertriebssteuerung sollte die Abschlussquote bei gleichbleibender Mitarbeiteranzahl optimiert werden.


Oberstes Ziel war zudem die Steigerung der Kundenzufriedenheit. Die Ansprüche der Kunden haben sich in den letzten Jahren verändert. Mit der neu geschaffenen Online-Plattform wird das Unternehmen den veränderten Bedürfnissen nun optimal gerecht und bietet schnelle und unkomplizierte Kommunikations- & Dokumentationsprozesse.

Der LÖSUNGSANSATZ

  • Lead-Management: Dokumentation und Kontrolle des gesamten Vertriebsprozesses
  • Evaluations- und Auswertungssystem: Relevante Kennzahlen der Vertriebstätigkeiten auf Knopfdruck
  • Angebotsprozess: Das digitale Ablagesystem sorgt für Struktur und Schnelligkeit im Angebotsprozess
  • Dokumentenmanagement: alle relevanten Dokumente an einem zentralen Ablageort, jederzeit von überall aus zugreifbar
  • Echtzeitkommunikation: schnelle, effiziente Kommunikation mit dem Kunden verbessert Reaktionsfähigkeit
  • Mobiler Zugriff auf ein zentrales Vertriebssystem: Erleichterte Nutzung und Pflege der Kundendaten vor Ort
  • 360° Kundensicht: Das verbesserte Dokumentationswesen schafft mehr Kundennähe und sorgt für eine individuelle Betreuung und maßgeschneiderte Angebotslegung
  • Cross- & Upselling: Das Onlineportal erleichtert das Ausschöpfen der Cross- und Up-Selling Potenziale: das Serviceangebot kann leicht dargestellt und in Anspruch genommen werden
  • Customer Experience: Das intuitive Serviceportal verbessert die Kundenkommunikation, vereinfacht den Informationsaustausch und garantiert eine rasche Reklamationsbearbeitung. All diese Maßnahmen steigern die Kundenzufriedenheit und intensiveren die Kundenbindung
  • Einfache Nachkaufprozesse: easy-to-use - intuitive Oberfläche erleichtert dem Kunden den Nachkauf

Case Studies zu Dr. Schilhan

Erfahren Sie, wie das erfolgreiche Dienstleistungsunternehmen seinen Vertrieb optimiert und die Kundenkommunikation auf ein neues Level gehoben hat.

mockup_cs_transparenz_899x506

Case Study Transparenz im Vertrieb

mockup_cs_kundenservice_899x506

Case Study Kundenservice 4.0

HABEN SIE FRAGEN?

mihaela markovic_2316x1054
Mihaela Markovic Inside Sales Executive
  • T: