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Help Desk Mitarbeiter (m/w/d)

  • Fachbereich

    IT Service & Support
  • Ort

    Istanbul (Maslak)
  • Joblevel

    Professionals

Schön, wenn man wie Serhat sagen kann: Hier fühle ich mich zu Hause. Und tatsächlich ist es auch das, was das Arbeiten bei All for One Group ausmacht. Sicher, All for One Group steht in erster Linie für Digitalisierung im Mittelstand und bietet als führendes IT-Haus, Nummer 1 unter den SAP-Partnern sowie Microsoft Gold Partner spannende Aufgaben und Projekte. Und dennoch: Wenn man sich bei unseren mittlerweile über 1.800 Kolleginnen und Kollegen so umhört, ist es eben dieser einzigartige Spirit, das großartige Miteinander und Füreinander, das sie sagen lässt: All for One Group– ein Stück Zuhause.

Help Desk Mitarbeiter (m/w/d)

Du bist für die Telefon- und Ticketsystemgestützte Annahme von Störungen und Anfragen, die eigenständige Analyse von Störungen sowie für die Erbringung von Erstlösungen zuständig. Dabei erfasst Du vollständig die Problemstellung sowie alle erforderlichen Zusatzinformationen in einem Ticket-System und bearbeiten diese weitestgehend selbstständig.

MEHR ALS EIN JOB - DAS ERWARTET DICH:

  • Du bist zentraler Kontaktpunkt für alle Belange der End-User zu unseren IT-Leistungen
  • Annahme und Bearbeitung von Serviceanfragen (Incidents, Service Requests, Requests for Changes)
  • Beseitigung (Erstlösung) von IT-Störungen von End-Usern unter Nutzung von Remote-Tools bzw. Abstimmung mit nachgelagerten Support Teams
  • Einrichtung und Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen

DEINE LEIDENSCHAFT - DAS MACHT DICH AUS:

  • Berufserfahrung im Help Desk (End-User-Support)
  • Gute Kenntnisse in den Segmenten: Installation von Hard- und Softwarekomponenten, Administration von Benutzerkonten und Berechtigungen
  • Service- und kundenorientiertes Denken und Handeln sowie eine gute Kommunikationsfähigkeit
  • Sehr gute Deutschkenntnisse, optional gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Bereitschaft auch in 24/7 Schichten (vom Homeoffice) zu arbeiten

EIN STÜCK ZUHAUSE - DAS BIETEN WIR:

  • Viele Freiräume wie beispielsweise Homeoffice-Möglichkeiten
  • 20 Tage Urlaub von Anfang an, ein unbefristeter türkischer Arbeitsvertrag und ein Gehaltspaket, welches über dem türkischen Marktdurchschnitt liegt
  • Ein erfahrenes, gut eingespieltes Team sowie 1800 Experten aus verschiedenen Disziplinen (SAP, Microsoft, Outsourcing, Security) die Sie unterstützen

Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung.

Für weitere Fragen sprich uns direkt an:

Yener Usma | Tel.: +90 (549)5463224 | yener.usma@all-for-one.com

All for One Group | Maslak Mah. Büyükdere Cad. | USO Center Apt. No: 245/51 Kat 14 | 34398 Istanbul (Maslak)

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Yener Usma Recruiting Manager
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