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Websession (1/4): So begeistert Ihr Kundenservice im digitalen Zeitalter

Wie gestalten Sie einen B2B Kundenservice, der den Kunden im digitalen Zeitalter wirklich begeistern kann?
  • Kategorie

    Unsere Online-Events
  • Start

    01.04.2020 16:30
  • Ende

    01.04.2020 17:00

Der Kundenservice wird für viele Unternehmen sowohl im B2B- als auch im B2C-Bereich immer wichtiger, um sich vom Wettbewerb zu differenzieren, Kunden zu überzeugen und zu binden und zusätzliches Geschäft zu generieren.

Aber wie gestalten Sie einen Kundenservice, der den Kunden im digitalen Zeitalter wirklich begeistern kann?

Darauf gibt unsere 4-teilige Websession-Serie eine Antwort. In der ersten Websession gehen wir dabei am (fiktiven) Beispiel der Ringburg AG den gesamten Kundenservice Schritt für Schritt durch und erläutern, wie die einzelnen Serviceangebote aus Sicht des Kunden optimalerweise aussehen und ineinandergreifen:

  • Fokus Serviceportal und Kontaktaufnahme: Vom Chat mit dem Service-Bot über KI-gestützten Support bis hin zur automatisierten Anlage von Servicetickets
  • Fokus Field Service: Vom Serviceticket bis zur Feedback-Abfrage – so läuft der Besuch des Servicetechnikers optimalerweise ab
  • Fokus Ersatzteilmanagement: So vermeiden Sie eines der größten Kunden-Ärgernisse – falsche oder fehlende Ersatzteile

Ihr Ergebnis:

Sie erhalten einen Überblick über die Digitalisierung des Serviceprozesses aus Kundensicht und wissen, welche Prozesse und Lösungen dahinterstehen. In den weiteren Websessions vertiefen wir einzelne Themen an konkreten Referenzkunden-Beispielen.

Zielgruppe:

Verantwortliche für Kundenservice, Field Service und IT

Wir freuen uns auf Ihre Anmeldung!