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FIELD SERVICE & MAINTENANCE @Mittelstandsforum 2020

Von interaktiven Serviceportalen über mobiles Arbeiten bis zum Digitalen Zwilling und Augmented Reality: Die Digitalisierung verändert die tägliche Arbeit für Servicetechniker – und sorgt für neue Servicemodelle. Doch welche konkreten Ansätze und Lösungen gibt es?
  • Kategorie

    Unsere Online-Events
  • Start

    17.11.2020 10:00
  • Ende

    17.11.2020 15:30

Ein Auszug aus unserem "Field Service & Maintenance" Thementag:

  • Wie gestalten Sie einen B2B Kundenservice, der Kunden im digitalen Zeitalter wirklich begeistern kann? Ein Überblick vom Serviceportal bis zum Servicetechniker-Einsatz. Wir gehen den gesamten Kundenservice Schritt für Schritt durch und erläutern, wie die einzelnen Serviceangebote aus Sicht des Kunden optimalerweise aussehen und ineinandergreifen: Wir starten beim Serviceportal - mit Self-Services und einer intelligenten Ticketanlage. Dann begleiten wir den Einsatz des Servicetechnikers vom Serviceticket bis zur Feedback-Abfrage. Und schließlich geht es um das Ersatzteilmanagement - die Identifizierung und Bestellung des richtigen Ersatzteils.
  • Die digitale Maschinenakte bei der AZO Gruppe - oder ist es schon ein Digitaler Zwilling? Wie kann man Maschinen & Anlagen managen und den Service optimieren? Welche Rolle spielt die Digitale Maschinenakte, und wie wird sie bei AZO genutzt? Unser Kunde berichtet.
  • Wie Sie perfekte Servicemomente mit SAP Field Service Management schaffen. Wie sorgen Sie für zufriedene Kunden, höhere Umsätze im After Sales, bessere Fix-Rate und schnellere Fakturierung? Wir zeigen, wie Sie mit SAP-Lösungen für den Außendienst Ihr Servicegeschäft weiter verbessern.
  • Servicefälle intelligent lösen: Visual Support mit Augmented Reality, smarte Ersatzteilerkennung & mobile Auftrags- und Ticketbearbeitung. Wie können Sie Ihren Servicetechnikern den Alltag einfacher machen und Ihren Service verbessern? Wir gehen an einem Demobeispiel einen Servicefall Schritt für Schritt durch und zeigen, wie intelligente Assistenten, mobile Apps und neue Technologien bei der Lösung unterstützen.

Dieser Thementag ist Bestandteil des Mittelstandsforums 2020: Mit 10 Thementagen, Impulsen, konkreten Lösungen und Praxisberichten rund um die Digitalisierung im Mittelstand.

Alle weiteren Sessions zu "Field Service & Maintenance", Informationen zum gesamten Mittelstandsforum und zu einer möglichen Vor-Ort-Teilnahme, sowie die kostenlose Anmeldung finden Sie unter mittelstandsforum.de.