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So schaffen Sie ein erfolgreiches CRM

Customer Relationship Management (CRM) gilt in vielen Unternehmen als Hürde. Eine Studie zeigt nun, woran der Mittelstand dahingehend scheitert - und wie einfach die Lösung sein kann.

Die Ergebnisse neuerlicher Untersuchungen in puncto CRM zeigen, dass oft schon die Wahl des richtigen IT-Partners ausreicht, um Hürden zu überwinden. Die mehr als 800 Teilnehmer der Studie zeigen auch auf, woran es hapert. Ein CRM-System gilt bei vielen Marketern und Sales Managern "nur" als Tool zur leichteren Zusammenarbeit zwischen internen Abteilungen. Tatsächlich gilt es, das Bewusstsein von Mitarbeitern dahingehend zu schärfen, dass Kundendaten und Informationen drumherum für einen nachhaltigen Geschäftserfolg unabdingbar sind. Ein solide aufgesetztes CRM kann Prozesse eines Unternehmens optimieren, doch oft scheitern Verantwortliche an der praktischen Umsetzung. So geht's richtig.