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CX: Bei den Gewinnern bleiben

Ein Virus mit C geht um die Welt. Es verändert Kundenverhalten und zwingt Unternehmen zum Umdenken. Das sollte der Mittelstand beachten, um Kundenerlebnisse hochzuhalten.

In Zeiten von Corona, Quarantäne und Beschränkungen - auch für systemrelevanten Kundenkontakt - wird die Bedeutung der digitalen Customer Experience (CX) für den wirtschaftlichen Erfolg eines Unternehmens immer deutlicher. Betriebe müssen handeln, um wirtschaftlich auf Kurs zu bleiben und auch nach der Krise auf der Gewinnerseite zu stehen. Lukas Kerschbaum, Geschäftsführer bei B4B Solutions, verrät im exklusiven Interview, was Kunden jetzt und in Zukunft von Unternehmen erwarten.