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Customer Centricity: So wichtig ist Kundenzentrierung

Unternehmen, die dauerhauft am Markt und im Wettbewerb bestehen möchten, kommen an den Themen Digitalisierung und Kundenzentrierung nicht herum. Diese Elemente sollten fester der Teil der Strategie sein.

Im Grunde bedeutet Customer Centricity, dass alle Geschäftsbereiche auf den Kunden ausgerichtet werden. Kundenzentrierung bilden daher einen festen Ausgangspunkt innerhalb der Unternehmenskultur. Das Thema wird in der Kommunikation sichtbar und auch letztlich im Kundenkontakt erlebbar. Ob Customer Centricity bereits bei Ihnen bzw. innerhalb Ihres Kolleg/innenkreises angekommen ist, lesen Sie an dieser einen Frage ab.